İptal Talebime Rağmen Kapora İadesi Reddedildi Ve Makine Geri Getirilemedi

04.09.2026 günü saat 19.00 civarında Arçelik 9103ycm model çamaşır makinem arıza nedeniyle servis tarafından teslim alındı. Sıfırlama prosedürü adı altında, makinenin iç aksamlarının yenileneceği, 3 yıl motor ve 10 yıl garanti verileceği belirtilerek 24.000 TL tutarında servis formu düzenlendi ve cihaz atölyeye alındı. Bu işlem için benden kapora olarak 4.000 TL tahsil edildi.

Aynı gün akşam, yaklaşık 21.49’da bu işlemi kesin olarak iptal ettim ve iptal talebim o anda açıkça iletilmiş olmasına rağmen, ertesi sabah bölge servisini aradığımda parça siparişi verdiklerini, bu nedenle ödemiş olduğum kaporanın ve makinenin iade edilmeyeceğini söylediler. Ayrıca, ödediğim tutarın makinenin kendi masraflarını ancak karşılayacağını ifade ettiler. Buna karşılık ben, yalnızca servis ücreti olan 800 TL dışında kalan 4.000 TL’lik kaporanın ve çamaşır makinemin iadesini istediğimi özellikle belirttim.

Daha sonra 444 60 90 numaralı hattan müşteri temsilcisi ile yeniden görüştüm. Bu görüşmede makinenin tarafıma iade edileceği, konuyla ilgili kayıt açıldığı ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak belirtilen şekilde herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreç halen belirsizliğini koruyor. Kısa süre içinde iptal talebimi iletmeme rağmen, hem makinemin hem de ödediğim 4.000 TL kaporanın akıbeti konusunda çelişkili bilgilendirmeler yapılmakta ve net bir çözüm sunulmamaktadır.

Çamaşır makinemin en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini ve servis ücreti olarak belirtilen 800 TL dışındaki 4.000 TL kapora ödememin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gün içerisinde iade işlemleri başlatılmadığı ve tarafıma net bir dönüş yapılmadığı takdirde, yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.