İade Ettim, Para İadesi Hâlâ Gelmedi

Trendyol uygulaması üzerinden Robo Türkiye markasına ait “Robo Uzaktan Kumandalı Hava Isıtıcı Soğutucu Nemlendirici uv Sterilizasyon Ünite 4’ü 1 Arada” isimli ürünü Haziran ayında satın aldım. Ürünü yasal süre içinde iade etmeye karar verdim ve 19 Haziran’da kargo ile iade için gönderdim.

İadeyi yaptıktan sonra Trendyol uygulamasında önce iade ile ilgili bilgi görünürken daha sonra bu bilgi kaldırıldı ve o tarihten bu yana tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde satıcıyla görüşmem gerektiği söylendi. Satıcıyla görüştüğümde ise konuyu Trendyol asistan ile halletmem gerektiği belirtildi. Bu şekilde hem Trendyol hem satıcı beni birbirine yönlendiriyor ancak sorunum çözülmüyor ve param iade edilmiyor.

Ürünü süresi içinde iade etmiş olmama rağmen ücret iademin hâlâ yapılmamış olmasının açıklanabilir bir nedeni olmadığını düşünüyorum. İade işleminin incelenerek ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma geri yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.