Değişim Kartı Kullanılamadı: Franchise Şubelerde Bilgilendirme Eksikliği

İstinyePark Kırmızı Kedi Kitabevi’nden kız arkadaşımın benim için hediye olarak aldığı bir kitabı, yanında verilen değişim kartını kullanarak değiştirmek istedim. Bunun için 05.09.2026 tarihinde saat 15:30 civarında Mavibahçe AVM’deki Kırmızı Kedi Kitabevi’ne gittim. Sıcakta yol yapıp mağazaya ulaştıktan sonra değiştirmek istediğim kitabı seçip kasaya götürdüm.

Kasadaki görevli, mağazanın franchise olduğunu ve bu nedenle kitabı değiştiremeyeceklerini söyledi. Değişim kartı verilirken böyle bir kısıtın olduğunun belirtilmemesi, müşteriyi boşuna yoran ve mağdur eden bir durum. Değişim kartı veriliyorsa, bunun sadece belirli şubelerde geçerli olduğu açıkça ifade edilmeli ki insanlar zaman ve emek harcamadan önce durumu bilsin.

Hem zaman kaybı yaşadım hem de yol ve enerji harcamama rağmen hiçbir işlem yapamadan geri dönmek zorunda kaldım. Kırmızı Kedi’nin, değişim kartı uygulamasını tüm şubelerde geçerli olacak şekilde düzenlemesini ya da en azından franchise şubelerde geçerli olmadığı bilgisini açık ve net bir şekilde kart üzerinde ve satış sırasında belirtmesini talep ediyorum.