Klozet İç Takım Arızası Ve Randevu Gelmemesi Nedeniyle Su Faturasının Katlanması

27.04.2026 tarihinde Balçova Koçtaş mağazasından montaj dahil olmak üzere, 10 yıl garantili olduğunu belirterek bir klozet satın aldım. Ürün birkaç gün içinde evimize getirilip montajı yapıldı. Montajdan yaklaşık 3 ay sonra klozetin su tankında bulunan iç takımda sorun yaşamaya başladık.

Su tankındaki iç takım düzgün çalışmadığı için sürekli tahliye borusundan su akıtıyor. Montajı yapan usta ile telefonla görüştüğümüzde bize birkaç öneride bulundu, tarif ettiklerini aynen uygulamamıza rağmen sorun çözülmedi. Bunun üzerine tekrar mağazaya giderek durumu müşteri hizmetlerindeki görevliye anlattık. Görevli, yetkili servis ve tamirci ile görüşerek 05.09.2026 tarihi saat 11.00 için randevu oluşturduğunu, bu tarihte servis geleceğini söyledi ancak randevu saatinde hiçbir servis gelmedi.

Klozetin su tankındaki bu arıza nedeniyle sürekli su kaçağı olduğu için, normalin yaklaşık 10 katı su faturası ödemek zorunda kaldık; ödediğimiz su parası neredeyse aldığımız ürünün bedeline yaklaşmış durumda. Telefonla aradığımızda ise müşteri hizmetlerine bağlanmak için uzun süre bekletiliyoruz, zaman zaman başka birime aktarıyorlar, ulaştığımız kişiler de “ben yetkili değilim” diyerek sorunu çözemiyor.

Kurumsal bir mağaza olan Koçtaş’ın sattığı ürünün ve verdiği montaj hizmetinin arkasında durmasını beklerken, yaşadığımız bu süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz ve mağduriyetimiz yoğun şekilde yaklaşık bir aydır devam ediyor. Bilgi fişimde Kayıt No: 1014********* ve tarih 27.04.2026 olarak yer almaktadır.

Klozetin su tankındaki arızalı iç takımın, garantim kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini veya iç takımın komple değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.