to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Eksik İade
3 Ekim Cumartesi günü Trendyol Hızlı Market üzerinden yaklaşık 900 TL tutarında, 250 gram dana kuşbaşı üründen 4 adet sipariş verdim. Siparişimde açıkça “250 gr dana kuşbaşı 4 adet” olarak görünmesine rağmen, bana tek parça halinde yaklaşık 1 kilogram dana kıyma gönderildi.
Durumu Trendyol Asistan üzerinden bildirerek, paketin ve fişin fotoğrafını çekip sisteme yükleyerek iade talebi oluşturdum. Talebimden yaklaşık 1 saat sonra kurye gelip ürünü teslim aldı. Bu işlemden sonra banka bildirimlerimi kontrol ettiğimde, tarafıma yalnızca 238 TL tutarında, yani 1 adet dana kuşbaşı ücreti kadar iade yapıldığını gördüm. Oysa siparişim 4 adet olduğu için, kalan tutarın da iade edilmesi gerekiyordu.
Fotoğrafı telefonuma kaydetmediğim için ikinci bir iade talebi açamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilciye bağlanmak yerine tekrar Trendyol Asistan’a yönlendirilmek istendim ve sorunumla ilgili net bir çözüm sunulmadı. Yanlış gönderilen ürünü zaten iade ettim ve siparişimde yer alan tüm ürünlerin bedelinin, yani kalan tutarın da tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.
Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, eksik yapılan ödemenin tamamının en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 116*****990’dır.
