to read complaints and reviews, or file yours.İlk Kullanımda Kusurlu Çıkan Ankastre Fırının Değişimi Talebim Reddedildi
Arçelik'ten İstanbul Çekmeköy Dilek Home Dayanıklı Tüketim Malları Sanayi Ticaret Limited Şirketi üzerinden set olarak (davlumbaz, ocak, fırın) toplam 45.000 TL ödeyerek yeni bir ankastre fırın aldım. Ürünü ilk kez kullandığımızda fırının iç boyasının döküldüğünü fark ettik ve hemen aldığımız yeri aradık. Bize servis çağırmamız gerektiği söylendi, servis geldi ve sorunun kullanıcı hatası olduğunu belirtti. Bunun üzerine Arçelik müşteri hizmetlerini (444 0 888) aradım ve ürün değişimi talebimi ilettim. Tekrar servis yönlendirildi ve yine kullanıcı hatası olduğu söylendi. Sonrasında fabrika tarafından ürün değişimi değil, sadece parça değişimi yapılabileceği bildirildi.
Kapalı kutu, sıfır bir ürün almama rağmen, ilk kullanımda ortaya çıkan bu kusurun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünüm garanti kapsamında ve şu ana kadar herhangi bir işlem yapılmadı. Toplamda 3 kez servis geldi ve her defasında aynı cevabı aldım. Ben ürünün tamamen değiştirilmesini talep ediyorum; parça değişimini kabul etmiyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini ve fırının yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
