to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Ankastre Fırın Boya-kaplama Atması
Geçen yıl aldığım Arçelik ankastre setin fırının içinde boya atması oluştu. Yetkili servis şikayetimizi ilgili birime iletti ve 2800 lira tutarında ücretli tamir olacağını söylendi.
5-10 yıl arası kullandığımız piyasada çok bilinmeyen ve kullanılmayan X markasında böyle bir boya kaplama hatası yaşamadık. Arçelik bize imalat hatalı ürün mü sattı yoksa malzeme kalitesi düşük ürün mü üretmeye başladı. Daha kötüsü bu sorunu gidermek için sunulan çözüm yeni ürün parasının neredeyse yarısı kadar. Kullanıcı hatası olduğunu düşünmüyorum ama öyle bile olsa marka güvenirliliği ve müşteri memnuniyeti açısından daha çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.
Boya/kaplama atmasının yetkili servis çalışanlarının göz ile yaptığı değerlendirmeyi yeterli görmüyorum. Ürünün Arçelik çözüm merkezi tarafından inceletilmesi ve sorunun giderilmesi için gereken teknik desteğin müşteri memnuniyeti gözetecek ücretli veya ücretsiz bir şekilde sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir yıl önce aldığım ankastre setin davlumbazı nın montajında yapılan hatalar servis ve çözüm merkezi ile yaptığım görüşmelerde özür dileyip sorunu çözmek yerine daha önce fark etmediğim için haksız duruma düşürüldüm. Ayrıca yanlış kesilen baca muhafazasını yenilemek yerine 2 vida atalım dediler. Görsellerde yapılan montaj hataları açıkça görülmektedir. Gereken işlemlerin acilen yapılmaması halinde farklı mecralarda hukuki yollarla hak arayışında bulunacağımı belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Kaç gün oldu bir gelişme ve sonuç yok maalesef. Birkaç kere çağrı attığınız doğrudur. Sonuncuda aramayı yakaladım karşı taraf kapattı. Gerçekten iletişime geçmek istiyorsanız gün içinde bekliyor olacağım sevgili Arçelik
[email protected] buraya yazınca daha iyi olacak mı
Şikayetlerimle ilgili bir dönüş yapılmadı.
Pazar günü Arçelik Müşteri Hizmetleri tarafından arandım ve şikayetlerimle alakalı gereğinin yapılması için servis randevusu oluşturduk. Bugün 10:00-12:00 saatleri arasında yetkili servis gelmedi. 07.08.2024 (yarın) tarihinde 15:00-17:00 saatleri arasında tekrar randevu oluşturduk. Umarım bu seferde geldik evde bulamadık/aradık ulaşamadık demezler.
08.08.2024 tarihindeki randevuda gerçekleşmedi. İş yerinden izin aldım bu sefer gelirler diye düşündüm fakat gelmediler. Arçelik Merkez dende 1 aydır arayan soran yok... Zaman bulduğumda bu konular için tekrar farklı mecralarda hak arayışında bulunacağım
