to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Aspiratör Gönderimi Ve İade Reddiyle Karşılaşılan Saygısız Mağaza Tutumu
26.03.2026 tarihinde Mersin Erdemli’de bulunan Arçelik Erginler mağazasından 5 programlı bulaşık makinesi, 9 kg çamaşır makinesi, Arçelik 570477 mi model buzdolabı, fırın, ankastre set ve p 171 tg aspiratör satın aldım. Toplamda yaklaşık 110.000 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Bu alışverişe ait belge numaram BEG202600000716’dır.
Ürünlerin kurulumu yapıldıktan sonra buzdolabının dondurucu kısmında aydınlatma olmadığını fark ettim. Ayrıca aspiratör için mağaza ile öncesinde görüntülü görüşme yapıp mutfaktaki yeri detaylıca göstermeme rağmen tarafıma yanlış aspiratör gönderildi. Satış temsilcisine, görüntülü görüşme yaptığımız halde ısrarla "buraya sürgülü aspiratör olur" dediğini hatırlattığımda bunu inkar etti. Buzdolabının dondurucu kısmındaki aydınlatma konusunu sorduğumda ise kendisi de bilmediğini ifade etti.
Yanlış gönderilen aspiratör için para iadesi talep ettiğimde, iade yapamayacağını, bunun yerine mutlaka başka bir ürün almam gerektiğini söyledi. Ertesi gün eşimle birlikte tekrar mağazaya gittik, ancak uzun süre kimse bizimle ilgilenmedi. N**** Hanım’a, artık ürün almak istemediğimi ve para iadesi talep ettiğimi açıkça söylememe rağmen yüzüme bile bakmadan bunun mümkün olmadığını, mutlaka ürün almam gerektiğini belirtti ve sonrasında bir misafiriyle birlikte mağazadan çıkıp gitti.
Mağazada bulunan kısa boylu, kilolu bir kadın satış temsilcisi ise bizimle ters bir üslupla, bağırarak konuşmaya başladı. Eşimle birlikte neye uğradığımızı şaşırdık. Yanlış ürün gönderen, yanlış bilgilendirme yapan, sattığı ürünün detaylarını dahi bilmeyen bu personelin, üstüne bir de yanlış gönderilen aspiratör için iptal ve iade yapmayı reddetmesi ve bizi mağazada adeta azarlamaya kalkması kabul edilebilir bir durum değildir.
Arçelik markasının kalitesine bir itirazım yok, ancak Mersin Erdemli’deki Arçelik Erginler mağazasındaki bu yaklaşımın Arçelik gibi köklü bir markayı temsil etmediğini düşünüyorum. Tarafıma yaşatılan ilgisizlik ve saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bu süreçte Arçelik yetkililerinin ilgili bayinin çalışma şeklini ve müşteriyle iletişim tarzını kamera kayıtlarıyla birlikte detaylı olarak incelemesini talep ediyorum. Yanlış gönderilen aspiratör için hiçbir ürün almaya zorlanmadan, doğrudan para iademin yapılmasını ve bu olumsuz tutum sergileyen personel hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik şikayetim sonrası Müşteriye yapılan saygısız ve saldırgan tutumlarından dolayı bu durumun kesinlikle kabul edilebilir olmadığını ve diğer bayilere de bir ihtar olması açısından Mersin Erdemlideki Erginler bayisinin iş akdini fes etmiş tüm ticari ilişiğini kesmiştir! Demek isterdim ama maalesef öyle olmadı. Bayi müşteriden daha değerlidir anlayışıyla hiçbir şey yapılmadı. Alışveriş yapacaklar kesinlikle bu bayiden uzak durun.
