to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Aspiratörümde Sürekli Arıza Ve Değişim Talebimin Reddi
7 ay önce İstanbul Parseller’deki Arçelik yetkili bayiden sürgülü kapaklı, beyaz camlı bir aspiratör satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra aspiratörün ışığı kendi kendine yanıp sönmeye ve motoru çalıştırmaya başladı. Bu sorun üzerine fişini çektim ve Arçelik servisini çağırdım. Servis geldiğinde cihazı esnetip “düzeldi” diyerek gitti fakat aynı sorun devam etti. Bir süre sonra tekrar servis çağırdım, bu kez kontrol ettiler ve parça değişimi önerdiler. Ancak ben, ürünü aldığım günden beri aynı sorunu yaşadığım için değişim talebinde bulundum.
Servis ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde değişim talebim kabul edilmedi, sadece parça değişimi yapılabileceği belirtildi. Kabul etmediğim takdirde ise talebimin kapatılacağı söylendi. Ürünüm garanti kapsamında ve yaklaşık 6 bin tl ödedim. Sıfır bir üründe sürekli arıza yaşamak istemiyorum. Arçelik markasına olan güvenim sarsıldı ve kesinlikle ürünün değişimini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Gelip parçayı değiştirdiler arıza devam ediyordu üretimden kaynaklı bir hata var cihazda ama ısrarla değiştirmek yerine ürünü onarmak istiyorlar böyle bir markanın müşteri memnuniyeti önde olmalı markadan soğudum resmen ürünü değiştirmemek için el birliği ile direniyorlar Arçelik yetkilileri!
Üstüne arıza giderilmeyince cihazı verdim onlara atölyede inceleme yapacaklarmış neyini inceliyorsun üretim hatalı cihaz parça değiştirdin olmadı değiştir işte yenisi ile ne diye uğraşıp sürekli gel git yapıyorsunuz anlamıyorum açıkçası?
