to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Kurulum Sonucu Çamaşır Makinesi Düşmesi Ve Psikolojik Travma
Eşim askeri personel olup, 6 Şubat 2023 tarihinde İskenderun’da depremi ailemle birlikte yaşadık ve o günden beri bu konuda hassas bir psikoloji içindeyiz. 09.08.2025 tarihinde Hatay Kırıkhan’daki Akgünler Beyaz Eşya Day. Tük. Mall. Paz. İth. İhr. Sanayi Tic. Ltd. Şti. Arçelik bayisinden 9120 DMXS 9 kg çamaşır makinesi satın aldım. Yeni görev yerimiz Amasra/Bartın’a taşındıktan sonra ürünün kurulumu 23.09.2025 tarihinde Arçelik yetkili servisi tarafından yapıldı.
Kurulum esnasında makinenin ayakları doğru şekilde sabitlenmediği için, kullanım süreci içerisinde 07.02.2026 tarihinde sıkma programında çalışırken ayaklarındaki gevşeme sonucunda bulunduğu dolap içindeki yerinden zorlayarak kendini dışarı attı. Makinenin çıkardığı yüksek ses ve şiddetli titreşim nedeniyle evde büyük bir deprem olduğunu sandık; ben, eşim ve 3 yaşındaki çocuğum ciddi bir panik yaşayarak saklandık. Yaklaşık 20 saniye süren bu süreçte evi terk etmeye hazırlanırken çamaşır makinesini koridorun ortasında bulduk.
Olay sonrası makinenin dış yüzeyinde göçmeler, boya atması ve çeşitli çizikler oluştuğunu tespit ederek görüntü kaydı aldım. Henüz sadece 4 aydır kullandığımız bir ürünün hatalı kurulum nedeniyle hem maddi hasar görmesi hem de bize bu derece ağır bir psikolojik travma yaşatması kabul edilemez. Deprem yaşamış bir aile olarak, bu olay bizde ikinci bir travma etkisi yarattı; günlerdir uyku sorunu yaşıyor ve evimizde kendimizi güvende hissedemiyoruz. Bu durumdan özellikle 3 yaşındaki çocuğum olumsuz etkilenmiş durumda.
Tüm bu nedenlerle, söz konusu çamaşır makinesini artık evimde kesinlikle kullanmak istemiyorum. Ürünün yaşadığımız bu olay ve hasar dikkate alınarak değişim yapılmasını, yenisiyle tarafıma tanzim edilmesini, sürecin en kısa sürede incelenip mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik gibi köklü bir firmadan geri dönüş halen alamadım. Ürünün yenisiyle değiştirilmesini istediğim halde dalga geçer gibi kırılan ayak parçasını yenisiyle değiştirip gittiler. Hata kodu veren makinenin hata kodunu düzelttiklerini bu şekilde denemeye devam edeceğimi söylediler. Ben bu makineyi denemek değil değiştirmek istiyorum. Tüm beyaz eşyalarımı depremden sonra Arçelik'ten satın aldım. Pişman oldum bir daha Arçelik gibi bir firmadan kesinlikle küçük mutfak eşyası bile almam kesinlikle ürünlerinin arkasında durmuyorlar. Çevremdeki kimseye önermiyorum. 4 aylık makinemin kurulum hatası yüzünden geldiği hali içler acısı ikinci defa depremi yaşatmış olmaları da cabası yazıklar olsun.
Arçelik’ten Hatay Kırıkhan’da Akgünler Beyaz Eşya Day. Tük. Mall. Paz. İth. İhr. Sanayi tic. Ltd. Şti. Bayisinden 19.500 TL ödeyerek peşin olarak satın aldığım 9120 dmxs 9 kg 1200 devir model çamaşır makinesini henüz 4 aylıkken yaşadığım sorunlar nedeniyle kullanmakta zorlanıyorum. 07.02.2026 tarihinde makinemde talihsiz bir olay yaşadım. Sıfır aldığım makinenin kutu açılımını Arçelik yetkili servis yaptı ve ayaklarını doğru şekilde oturtmadıkları için makinede göçme ve çizikler oluştu. Makinenin geldiği durumu fotoğraflarıyla birlikte önceden ilettim ve garantisi devam eden 4 aylık makinemde kesinlikle parça değişimi istemediğimi, yeni makine ile değişim talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen hem talebim dikkate alınmadı hem de yetkili servisin benimle konuşma üslubundan hiç memnun kalmadım. Defalarca “Biz ne yapabiliriz hanımefendi, biz mi bu hale getirdik? ” şeklinde ifadeler kullanıldı. Ramazan Bayramı öncesinde makinem parça değişimi için servise götürüldü, göçme ve çizikler parça değişimiyle giderildi. 17.03.2026 tarihinde makine tarafıma geri getirilerek kurulumu yapıldı. Makineyi deneme amacıyla hızlı 14 / 28 dakika programında çalıştırdığımda çamaşırlar yaklaşık 2 saat boyunca yıkandı ve zaman sayacı son 7 dakikada yaklaşık 10 dakika boyunca hiç düşmedi. Daha sonra memnuniyet amaçlı ve sorunum giderildi mi diye 27.03.2026, 01.04.2026 ve 03.04.2026 tarihlerinde arandım. Bu aramalarda iki kez hata kodu aldığımı, kesinlikle memnun kalmadığımı ve parça değişimine mecbur bırakıldığımı her seferinde özellikle ifade ettim. Son olarak 06.04.2026 tarihinde hassas yünlü programında makine çalışırken tekrar yüksek ses ve çatırdama sesleri ortaya çıktı, bu durum video kayıtlarıyla mevcuttur. Kısacası, 4 aylık sıfır bir makinede önce göçme ve çizik, ardından program süreleri ve hata kodları, en sonunda da tekrar yüksek ses ve çatırdama yaşamam beni oldukça yordu ve mağdur etti. Tüm bu süreçte ürünle ilgili güvenim tamamen sarsıldığı için, garantisi devam eden bu makinemde parça değişimiyle çözüm istemiyor, 9120 dmxs model çamaşır makinemin yenisiyle bire bir değiştirilmesini talep ediyorum.
