Hasarlı Ürün Teslimatı Ve Değişim Talebimizin Reddi

Arçelik beni hala aramadı

21.09.2024 tarihinde D********* Arçelik Gümüşhane bayisinden Arçelik 6165B model bulaşık makinesi satın aldım. Ürün tarafımıza teslim edildiğinde, garanti ve kurulum şartlarını ihlal etmemek adına kutusu açılmadan muhafaza edilerek yetkili servisin kuruluma gelmesi beklenmiştir. 17.05.2025 tarihinde Arçelik-Beko Kartepe Yetkili Servisi kurulum amacıyla adresimize gelmiş, ürünün kutusu servis personeli tarafından açıldığında ürünün birçok yerinde çizik, kırık ve deformasyon olduğu, tarafımız ve servis çalışanı huzurunda tespit edilmiştir. Bu tespit üzerine yetkili servis personeli gerekli tutanağı düzenlemiştir. Ancak, servis tarafından düzenlenen rapor sonrasında, söz konusu hasarın garanti kapsamı dışında olduğu ve ücretli parça değişimi önerildiği bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Tarafımızdan kaynaklanmayan bu ayıplı durumla ilgili bu değerlendirmeyi kabul etmediğimizi beyan ettik. D********* Arçelik Gümüşhane şubesiyle yaptığımız görüşmede ise, firma yetkilileri oldukça sert ve uygunsuz bir üslupla ürünü hasarlı göndermediklerini ileri sürmüş ve değişim ya da iade talebimizi hiçbir şekilde kabul etmemiştir. 22.05.2025 tarihinde, Arçelik-Beko Kartepe Yetkili Servisi ile yeniden iletişime geçilerek tutanak ve ürün incelenmiş; burada görevli teknik personel de, ürünün dış ambalajı ve PVC koruma bandı olmadan, yalnızca streç filmle gönderilmiş olmasının hatalı ve usulsüz olduğunu, bu şekilde bir sevkiyat yapılmasının mümkün olmadığını ve gönderilen ürünün yüksek ihtimalle teşhir ürünü veya hasarlı ürün olduğunu ifade etmiştir. Tüm bu gelişmeler sonucunda, sorunun yetkili servis ya da bayi aracılığıyla değil, doğrudan Arçelik Genel Müdürlüğü tarafından çözülmesini talep ediyoruz. Tarafımıza ayıplı ürün teslim edilmesiyle Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri gereği ayıplı maldan dolayı değişim veya bedel iadesi hakkımız doğmuş olup, firma tarafından bu hakkımızın keyfi şekilde engellenmesi hukuka aykırıdır. Bu süreçte mağduriyetimizin giderilmemesi halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. ve 13. maddeleri gereğince Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılacak ve yasal yollara başvurulacaktır. Arçelik markası gibi sektörde güçlü ve kurumsal bir markadan, bu yaşanan mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, tarafımıza sağlam, ayıpsız ve ambalajlı yeni ürün teslim edilmesini veya ürün bedelinin iadesini talep ediyoruz. Saygılarımla.