to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Teslimat, Eksik Ürün Ve Tutarsız Servis Beyanları Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım
20 Ağustos 2025 tarihinde satın aldığım Arçelik 270531EB buzdolabı ve ankastre setin teslimatı sırasında, ürün ambalajı hasarlı şekilde elime ulaştı. Nakliye için gelen ilk servis ekibi, ürünü açmadan değişim talep edebileceğimi veya ürün hasarsız ise ek garanti alabileceğimi belirtti. Ancak kurulum için 6 Eylül 2025’te gelen ikinci servis ekibi, ürünü açıp kurulum yaptıktan sonra ek garanti verilemeyeceğini ve ürünün sağlam olduğunu söyledi. Aynı servis ekibinin farklı beyanlarda bulunması ve bu durumun mağduriyetini bana yansıtılması beni son derece rahatsız etti.
Ayrıca, aldığım ankastre setin fırını teslim edilmedi; sadece davlumbaz ve ocak gönderildi. Teslimat sürecinde de birçok problem yaşadım. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle ve servis kodu 02156 - Nenehatun şubesiyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünlerim garanti kapsamında olmasına rağmen, ek garanti talebim de reddedildi.
Toplamda 65 bin tl tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım. Arçelik’ten beklentim, ya ek garanti sağlanması ya da ürünün değişiminin yapılması ve eksik gönderilen fırının en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
İletişime geçildi fakat sorunum çözülmedi
İletişime geçen arkadaş aynı şeyleri söyleyip durdu personelinizin yanlışlarının arkasında durabilirdiniz veya daha doğru bir eğitim verin, Arçelik kurumsallığına yakışmayan bir tutum ilk ve son alışverişim oldu teşekkürler.
