to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Nem Alma Cihazı Ve Fatura Gönderilmemesi Nedeniyle Arçelik’tan Hızlı Çözüm Talebi
11 Nisan 2026 tarihinde Epttavm üzerinden Arçelik yetkili bayisi Önkol Elektronik Limited Şirketi’nden, toplam 18.440 TL bedelle kredi kartı ile 2 adet nem alma cihazı satın aldım. İlgili siparişin numarası PTT-56QMT7E1T-110426 olup ürünler 16 Nisan 2026 tarihinde İstanbul Üsküdar’daki adresime teslim edildi.
Teslimat sırasında kutulardan birinin hasarlı olduğu ve daha önce açılmış izlenimi veren şekilde yeniden bantlandığı açıkça görülmekteydi. Bu kutudan çıkan cihazı çalıştırdığımda ürünün yağ sızdırdığı fark edildi, bu nedenle cihazın kullanımına devam etmeyip tekrar kutusuna kaldırmak zorunda kaldım. Yeni ve sorunsuz olması gereken bir ürünün bu şekilde elime ulaşması Arçelik markasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.
Ayrıca bu alışverişe ait fatura tarafıma iletilmemiştir. Fatura gönderilmemesi hem iade/değişim hem de garanti süreçlerini başlatmamı fiilen zorlaştırmakta, tüketici olarak beni mağdur etmektedir. Epttavm üzerinden talep oluşturmama ve müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen yalnızca faturanın belirsiz bir süre içerisinde iletileceği söylenmiş, somut hiçbir adım atılmamıştır. Yetkili bayi konumundaki satıcıya da ulaşılamamaktadır.
Arçelik markasını özellikle güvenilirliği ve satış sonrası hizmet kalitesi nedeniyle tercih etmiştim. Yetkili bayinizin bu tutumu ve sürecin sahipsiz bırakılması, Arçelik isminin arkasında durulmadığı izlenimini vermektedir. Markanızın bu süreci görmezden gelmesini kabul etmiyor, yaşanan mağduriyetin bizzat Arçelik tarafından sahiplenilerek giderilmesini bekliyorum.
Hasarlı ve ayıplı ürünün ivedilikle sağlam ve sorunsuz bir ürün ile değiştirilmesini ve söz konusu alışverişe ait faturanın tarafıma acilen iletilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Cuma ve cumartesi arayıp bilgi aldınız benden, en kısa sürede dönüş yapılacaktır dediniz ama hala herhangi bir dönüş olmadı. Bozuk cihaz evimde kalabalık ediyor.
Hala hiçbir gelişme yok. Bayiniz online kanal üzerinden resmen faturasız ve ayıplı mal satışı yapmış durumda.
9 Mayıs tarihinde yetkili servisiniz arızalı cihazı inceleme için benden teslim aldı. Değişim talebimi onaylayarak ayıplı mal satışını tasdiklenmiş oldunuz lakin bugüne kadar değişim biriminiz tarafından defaatle aranarak ürünün stoklarınızda olmadığı, belirsiz bir süreye kadar yeni ürünün sevk edilemeyeceği bilgisi iletildi tarafıma. Ayıplı mal satışıyla başlayan anormal ve tatsız süreç belirsiz süreli değişimle devam ediyor; mağduriyetimi gidermek için firmanızdan talebim ayıplı ürün bedeli kadar tarafıma indirim kuponu tanımlanması ki bu sayede web sitenizden farklı bir ürün satın alabileyim.
