Hasarlı Bulaşık Makinesi Ve Sürekli Arıza Sonrası Değişim Talebim Reddedildi

09/09/2025 tarihinde kurulumu yapılan bulaşık makinemin yan paneli hasarlı ve ezik çıkmıştır. Gelen servis, 'Ürünü iade etmeyin, biz paneli değiştirelim, hatta size ek garanti verelim.' diyerek beni ikna etti. Akabinde, ürün alındıktan 1,5 ay sonra E01 hatası verdi. Çağırılan servis, üründe hata olmadığını, bu makinelerin çok hassas olduğunu, ufak bir zorlanmada ana kartı altta olduğu için hata verebileceğini söyledi ve gitti. Bir gün sonra aynı sorun yaşanınca tekrar servis çağırdım. Gelen görevli, üçüncü defa aynı sorun yaşanırsa değişim isteyeceğini belirtti ve gitti. Ertesi gün aynı sorun tekrar yaşanınca servis yine çağrıldı, fakat bu sefer servis gelmedi; ürünü incelemek için nakliye ekibi evime gönderildi. Ben de Arçelik müşteri hizmetlerine, ürünün sorunu çözülse bile artık makineyi istemediğimi, ya değiştirilmesini ya da fark ödeyerek bir üst modelle değişimini talep ettiğimi belirttim. Ancak iki gün sonra servis beni arayarak üründeki arızayı tespit edip tamir ettiklerini ve ürünü geri getireceklerini söyledi. Bu teklifi kabul etmedim ve değişim talebimi yineledim. Koskoca Arçelik arkasında durmadı, günlerce 'sorun yok' diyerek beni mağdur etti, sonrasında da 'hata bizdeymiş ama tamir ettik' deyip sorunlu ürünü geri getirmek istedi. Bu andan itibaren tüm hukuki haklarımı kullanacağım ve gerekirse bu ürünü firmanın sahibi Koç Holding'in Altunizade'deki merkezinin önünde yakacağım.