to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik markalı, yaklaşık 13 yıllık ocağımda gaz kaçağı tespit edildi. Geçen hafta cumartesi günü İzmir Bornova’daki (Ege Üniversitesi çevresi) Arçelik yetkili servisi gelip ocağı aldı ve 650 TL servis ücreti ödendi. Durumun acil olduğunu, doğalgaz hattımızın mühürlendiğini ve bu nedenle günlerce ocak ile sıcak su kullanamadığımızı özellikle belirttim.
Ancak servis tarafından günlerce hiçbir bilgi verilmedi. Defalarca aramama rağmen “size dönüş yapılacak” denilip kimse geri dönmedi. Zorla ulaştığımda “ürünü yapan kişi izinliymiş” denildi. Sonrasında arandığımda ise “ürün 1600 TL tutarında, onaylıyor musunuz? ” diye soruldu, kabul ettim. Kısa süre sonra tekrar arayıp “bir parça yok, en erken bir haftaya gelir” dediler. Yani bir haftadır beklerken şimdi de bir hafta daha beklememiz gerektiği söylendi.
Bu süreçte mağdur olduk, sonunda yeni bir ocak almak zorunda kaldık ve tamir işlemini iptal ettik. Ücret alınmadı fakat Arçelik gibi büyük bir markanın servis sürecinde bu kadar ilgisizlik, iletişimsizlik ve gecikme yaşanmasını kabul edemiyorum. Gaz kaçağı gibi hayati bir konuda gösterilen duyarsızlık ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz tavırları da ayrıca üzücüydü.
Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Altus AL 585 GTB ocak-fırın setimin tamiri için Arçelik yetkili servisini çağırdım. Servis ekibi, tamir sırasında ocağın doğalgaz bağlantısını (flex bağlantısını) ayırdı. Tamir sonrasında ise herhangi bir sorun olmadığını söyleyip ürünü geri getirdiler ve doğalgaz bağlantısının İGDAŞ tarafından yapı...
Anne ve babamın evinde bulunan garanti süresi dolmuş camlı ankastre ocak, yaklaşık 1 ay önce alev aldı. Bunun ardından doğalgaz yetkilileri mutfakta kullanılan gazı kesti. Arçelik yetkili servisi ocağı alıp onarmak için gitti. Plastik düğmeleri değiştirip tekrar getirdiler ve 1500 ₺ ödedik. İkinci k...
Arçelik'ten sıfır kurulumu yapılan doğal gazlı ocağı 1 hafta sonra gaz ayarı için servis yetkililerini çağırdık. Gaz ayarını yaptığını, sorunun çözüldüğünü söylediler ve gittiler. Uzun bir zaman sonra başka bir evde aynı ocağı gördük ve gaz ayarının en kısıkta daha güzel ayarlanmıştı. Biz tekrar ser...
Arçelik'ten aldığım cam ocak monte edildi, montaj sonrası, servis bulaşık süngerini deterjan ile köpürterek gaz kaçağı olup olmadığını test etti. Olmadığını söyleyerek evden ayrıldı. Sonrasında gaz kokusu olduğunu fark ettik. Tatile gideceğimiz için gazı kapattık ve sonraki haftaya randevu oluşturdu...
Sizlere Arçelik’i şikayet edeceğim. 2 hafta kadar önce Arçelik’in kendi internet sitesinden bir adet doğal gazlı ocak aldım. Paket ve ardından kendi yönlendirdikleri Arçelik servisi geldi, baktı, ve bu buraya olmaz, yanlış almışsınız, iade edin dedi. Bu arada gelir gelmez kurulum yaptım diye girmiş,...
Yorumlar