Yetkili Servis Doğalgaz Bağlantısını Yapmadı Mağdur Oldum

Altus AL 585 GTB ocak-fırın setimin tamiri için Arçelik yetkili servisini çağırdım. Servis ekibi, tamir sırasında ocağın doğalgaz bağlantısını (flex bağlantısını) ayırdı. Tamir sonrasında ise herhangi bir sorun olmadığını söyleyip ürünü geri getirdiler ve doğalgaz bağlantısının İGDAŞ tarafından yapılması gerektiğini belirttiler.

Ancak İGDAŞ ile görüştüğümüzde, bağlantının Arçelik yetkili servisi tarafından yapılması gerektiği bilgisini aldık.

Gelen servis ekibi doğalgaz bağlantısını yapmadığı gibi, tamir ve servis ücreti olarak 650 TL talep etti. 5018***15 numaralı iş emrim kapsamında bu ödemeyi gerçekleştirdim. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle tekrar randevu açıldı ve doğal gazın açılması için sürecin haftabaşına ertelenmesiyle üç gündür mağdur durumdayım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede çözüm sunulacağı söylense de, süreç uzatıldı ve mağduriyetim giderilmedi. Doğalgaz bağlantısı yapılmadığı ve süreç uzatıldığı için ödediğim 650 TL’nin iadesini talep ediyorum.