Garanti Süresindeki Bulaşık Makinesinde Paslanma, Tekrarlanan Arızalar Ve Saygısız Servis Tutumu

Arçelik marka 6144 model bulaşık makinesini 2024 Aralık ayında Ankara Keçiören Aşağı Eğlence’de bulunan mağazadan satın aldım. Ürünün garantisi 2030 yılına kadar devam etmesine rağmen, yaklaşık bir yıl içinde makinenin kazan iç kısmı paslandı. Yetkili servis ürünü alıp kazanı değiştirdi, ben de bu aşamada ürün değişimi talep ettim; ancak ilk arızada değişim yapılamayacağı, tekrar arıza olursa kusurlu ürün sayılacağı ve o zaman değişim yapılabileceği söylendi.

Kazan değişiminden yaklaşık üç hafta sonra bu kez makine E01 hatası vermeye başladı. Tekrar servis kaydı oluşturdum, müşteri hizmetleri ile görüştüm ve bir kez daha değişim talep ettim. Buna rağmen değişim talebim yeniden servis tarafından reddedildi. Hatta “İstediğiniz yere şikayet edin, biz makinenizi bırakır gideriz” şeklinde ve saygısız bir üslupla geri dönüş aldım. Elimde yapılan arızalara ait servis evrakları ve faturalar mevcuttur. Ayrıca her arıza kaydında beni farklı bir yetkili servise yönlendiriyorlar; daha önce değişim yapacağını söyleyen servis bu kez “O sözü veren biz değiliz” diyerek sorumluluktan kaçıyor ve muhatap alabileceğim net bir servis noktası bulamıyorum.

Makine sürekli farklı arızalar vererek bizi mağdur etti; haftalarca elde bulaşık yıkamak zorunda kaldık. Garanti kapsamındaki bir ürünün bu kadar kısa sürede paslanması ve sonrasında farklı hata kodlarıyla arızalanması kabul edilebilir değil. En önemlisi de Arçelik’in ve yetkili servisin ürünün arkasında durmaması ve müşteriye karşı sergilenen saygısız tutumdur.

Yaşadığım tüm bu sorunlar ve elimdeki belgeler ışığında, 2030 yılına kadar garantisi devam eden bu bulaşık makinem için ya ürünün yenisi ile değişimini ya da ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde pazartesi itibarıyla tüm yasal haklarımı kullanarak süreci resmi olarak başlatacağımı ve yaşadığım mağduriyeti her platformda paylaşacağımı belirtmek istiyorum.