Garanti Süresinde Çözülmeyen Arıza Sonrası Yüksek Ücret Talebi

Aslan

834

Yaklaşık 3 yıl önce Arçelik’ten aldığım Arçelik Nofrost buzdolabı EI serisi, garantisi bitmeden önce üst bölmeden sesler gelmeye başladı. Bunun üzerine yetkili servisi aradım, gelip baktılar ancak herhangi bir sorun olmadığını söyleyip işlem yapmadan ayrıldılar.

Bir süre sonra bu kez üst bölme soğutmamaya başladı ve tekrar servis çağırmak zorunda kaldım.

İkinci gelen servis, daha önce gelen servisin fan kablosunu takmadığını, kendilerinin şimdi kabloyu yerine taktığını, sorun düzelmezse tekrar aramam gerektiğini söyledi. Ancak buzdolabı düzelmedi. Garantisi devam ederken aynı şikayetle defalarca aramama ve sorunu bildirmeme rağmen bu süreçte sorunum çözülmedi ve garanti bittikten sonra bu kez benden çok yüksek ücretler talep edildi.

Son servis çağrımda benden daha önce 650 TL alınmış olmasına rağmen, şu anda yalnızca arıza tespiti için 5.000 TL istendiğini, tamir bedelinin ise bunun dışında ayrıca ücretlendirileceğini söylediler. Garantisi varken bildirdiğim ve çözülmeyen bir sorun için, garanti süresi bitti diye bu kadar yüksek bedeller talep edilmesini kabul etmiyorum.

Sadece 3 senelik bir buzdolabının bu kadar sorun çıkarması ve servis sürecindeki bu ihmal nedeniyle Arçelik’e olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Dolabın içindeki tüm gıda ihtiyaçlarım telef oldu. Garantim devam ederken yaşanan servis hatalarının ve çözülmeyen arızanın dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve bu sorunun tamamen firmanın sorunu olduğundan ürünün yenisi ile değiştirilmesinin, müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini talep ediyorum.

Gelişme

23 Aralık 2025 13:57

Arçelik markasından aldığım buzdolabı, daha 3 yıllık olmasına rağmen arıza yaptı. En iyi ve en pahalı model diye satılan ürün, garanti süresi devam ederken yaşanan soruna rağmen hiçbir işlem yapılmadan servis tarafından geri gönderildi. Buna rağmen geçen hafta gelen servis, benden 650 TL servis ücreti aldı.

Bugün ise aynı arıza için tekrar arandığımda, sanki benimle dalga geçer gibi bu kez buzdolabını teste götürmek için yaklaşık 5.000 TL talep edildi, ayrıca gaz kaçağı varsa bunun ücretinin de ayrıca hesaplanacağı söylendi. 3 senelik bir buzdolabında gaz kaçağı olabileceğini söylemeleri, üstüne bir de bu kadar uçuk rakamlar istemeleri bana göre tamamen mantıksız ve güven kırıcı bir durumdur.

Garanti varken sorunumla ilgilenmeyen, şimdi ise bu kadar yüksek ücretler talep eden Arçelik markasını bu yaşadıklarımdan sonra kesinlikle kimseye tavsiye etmiyorum. Buzdolabımın ücretsiz olarak onarılmasını ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvurarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Aslan

Sorunum için dün beni aradılar. Gereğinin yapılacağını düşünüyorum. Gelişmeleri buradan paylaşacağım

Aslan

Arayan soran yok