Değiştirilen Arçelik Ankastre Ocak İçin Garanti Bilgileri Güncellenmedi

Birkaç ay önce Arçelik marka ankastre ocağımız arızalandı ve Arçelik servisi gelip ocağı sıfır bir cihazla değiştirdi. Yeni ocak takıldı ancak bize bu değişime dair herhangi bir belge verilmedi. Şu an yeni takılan ocak tekrar arızalandı ve servis talebi oluşturmak istediğimde sistemde cihazın garanti bitiş tarihinin 13.04.2023 olarak göründüğünü fark ettim. Müşteri hizmetleri de cihazı 2023 yılında satın aldığımızı ve garantisinin bittiğini söylüyor.

Biz bu ocağı 2023 yılında satın almadık. Evimizi 2020 yılında satın aldık ve ocak zaten evin içerisindeydi, müteahhit tarafından takılmıştı. Dolayısıyla sistemde görünen 2023 tarihi bizim satın alma tarihimiz değil. Asıl sorun ise birkaç ay önce arızalanan ocağın Arçelik servisi tarafından sıfır cihazla değiştirilmiş olması. Şu an bozulan cihaz, o zaman gelip takılan yeni cihaz olmasına rağmen sistemde hâlâ eski cihazın 2023 tarihli garanti kaydı görünüyor.

İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresimizde kullanılan bu ürün için yapılan cihaz değişiminin Arçelik kayıtlarında bulunması gerektiğini düşünüyorum. Yeni takılan cihazın garanti bilgilerinin neden güncellenmediğini ve neden eski cihazın garanti tarihi üzerinden işlem yapıldığını açıklamanızı istiyorum. Birkaç ay önce sıfır olarak takılan cihaz için şu anda garanti dışı denilerek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Servis kayıtlarının incelenerek cihaz değişim tarihinin tespit edilmesini, yeni takılan cihazın garanti süresinin buna göre düzeltilmesini ve ocaktaki mevcut arızanın garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum.