Garanti Süresi Hatalı Gösteriliyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Arçelik’ten daha önce arızalanan buzdolabımın yerine, ücret farkını ödeyerek 278 550 el Fıt model yeni bir buzdolabı aldım. Eski ürünün bedeli düşüldü, kalan tutarı ödeyerek yeni ürünün 05.05.2026 tarihinde Kayseri Kocasinan’daki bayiden teslimini gerçekleştirdim.

Ancak yeni buzdolabımın garanti süresi sistemde sadece 1 yıl olarak görünüyor. Ürün teslim edilirken bu durumu yetkililere ilettim, bana bunun sistemsel bir hata olduğu ve kısa süre içerisinde düzeltileceği söylendi. Buna rağmen aradan aylar geçmesine karşın garanti süresi hâlâ olması gerektiği gibi düzeltilmedi.

Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aramamda kayıt oluşturulduğu, en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı iletildi ancak ne herhangi bir geri dönüş sağlandı ne de sorun çözüldü. Fiş numarası 5154***27 olan bu işlemle ilgili defalarca görüşme yapmama rağmen yalnızca oyalanıyorum.

Ücretini ödeyerek aldığım yeni buzdolabımın garanti süresinin mevzuata ve satış sırasında tarafıma sunulan koşullara uygun olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Arçelik gibi kurumsal bir firmanın müşterisini bu kadar uzun süre mağdur etmesini kabul etmiyor, sorunumun artık kalıcı ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.