Garanti Süresi Devam Eden Çamaşır Makinesinde Yüksek Ses Ve Tekrarlayan Parça Değişimi

Arçelik 9100 m model çamaşır makinem garanti süresi hâlâ devam etmesine rağmen yaklaşık 1,5 yıldır yıkama esnasında inanılmaz derecede yüksek ses çıkarıyor ve bu sorun bir türlü çözülemiyor. Evimizde 70 yaşında annem T**** A*** bu makineyi kullanmaya çalışıyor, ancak makinenin durumundan o kadar tedirgin ki çamaşırları artık korkusundan elleriyle yıkar hale geldi.

İzmir Bornova’daki adresimize defalarca servis talebi açtık. Gelen teknisyenlerden biri kendini “üniversite grubu” olarak tanıttı, eve gelip telefondan birini aradı ve annemin adını vererek sistemden bilgi aldı. Telefondaki çalışandan amortisör kapağının değiştiğini, bunun Çarşı grubunda yapıldığını öğrendi. Eve gelen teknisyen ise sadece gözle bakarak “Biz dokunamayız, sistemde kazan da değişmiş, tam takamamışlar” gibi ifadeler kullanıp herhangi bir kontrol yapmadan, makineyi detaylı incelemeden evden ayrıldı.

Tekrar servis kaydı açtığımızda bu kez Çarşı grubundan gelen daha ilgili bir teknisyen, makinenin amortisör kapağının 4 kez değiştiğini, normalde 3 kez değiştiğinde makinenin komple değişmesi gerektiğini söyledi. Ayrıca sisteme kazan değişimi işlendiğini, makinenin ciddi müdahaleler gördüğünü ifade etti. Buna rağmen hâlâ makinemiz değişmedi ve sorunlu şekilde kullanılmaya devam etmek zorunda bırakılıyoruz. Üstelik makinenin yaklaşık 7 ay daha garantisi bulunuyor.

Garanti süresi devam eden bir ürünün bu kadar çok parça değişimi görmesine rağmen hâlâ sorunlu çalışması, servisler arasında bu kadar çelişkili bilgi olması ve net bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Annemin yaşını ve yaşadığı mağduriyeti de dikkate alarak, Arçelik’in bu çamaşır makinesini hiçbir ek ücret talep etmeden, gerçekten sorunsuz, yeni ve sağlam bir makine ile ivedi şekilde değiştirmesini talep ediyorum. Bu talebim kısa sürede karşılanmaz ve mağduriyetimiz giderilmezse, tüketici olarak hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.