Garanti Süresi Devam Eden Buzdolabımda Tekrarlayan Motor Arızası Ve Yetersiz Servis Çözümü

Arçelik 270580 model buzdolabımda yaklaşık 2 hafta önce motor arızası meydana geldi. Bursa’daki yetkili servise başvurduğumda, garanti süresinin 2025 Mayıs ayında dolacak olmasına rağmen onarım yerine yeni bir ürün almam gerektiği ve bunun için 46.750 TL talep edildiği belirtildi. Ayrıca, buzdolabımda 2 yıl önce de benzer bir motor arızası yaşanmış, servis tarafından yapılan müdahalede sorunun kök nedeni olan gaz kaçağı tespit edilmeden sadece yüzeysel bir tamir uygulanmıştı. Bu nedenle, arıza garanti süresi bitmeden tekrar etti ve mağduriyetim arttı.

Yaşadığım bu süreçte her gün Arçelik müşteri hizmetleriyle ve farklı servis personelleriyle iletişime geçtim. Servis personelleri ürünün fabrika hatası olduğunu ve dolabın fabrika tarafından değiştirilmesi gerektiğini iletti. Önce değişim onaylandı denildi, ardından bu modelin artık üretilmediği ve yeni modelin verileceği söylendi. Teslimat beklerken bugün tekrar aranıp 46.750 TL ödeme talep edildi. Ayrıca, dolap arızası nedeniyle içindeki tüm yiyeceklerim bozuldu ve her gelen servis için ayrı ayrı ücret ödemek zorunda kaldım. Bu durumun Tüketici Hakları'na ve mevzuata aykırı olduğunu düşünüyorum.

Bir ürünün bu kadar kısa sürede iki kez aynı ciddi arızayı yaşaması ve bu süreçte sürekli mağdur edilmem kabul edilemez. Ürünümün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım maddi-manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Arçelik’in müşteri memnuniyetini ön planda tutarak bu konuda destek olmasını bekliyorum.