Garanti Süresi Bitiminde Arızalanan Klima İçin Ücretsiz Onarım Talebi

Yaklaşık 2 yıl önce satın aldığım Arçelik 24561 HP model klimamın garanti süresi çok kısa bir süre önce bitmiş olmasına rağmen, hemen ardından cihazın arızalanması bende ciddi bir mağduriyet ve memnuniyetsizlik oluşturmuştur. Klima gibi uzun yıllar sorunsuz şekilde kullanılmasının beklendiği ve maliyeti yüksek bir dayanıklı tüketim ürününün yalnızca 2 yıllık kullanım sonrasında arıza vermesi, ürünün kalite ve dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri doğurmuştur.

Yaklaşık 2 hafta önce klimam kendi kendine açılıp kapanmaya başladı ve cihazı sağlıklı şekilde kullanamaz hâle geldim. Bunun üzerine yetkili servise ve müşteri hizmetlerine başvurduğumda, garanti süresinin bittiği ve bir gün bile geçse garanti kapsamında herhangi bir destek sağlanamayacağı, yalnızca ücretli servis hizmeti alabileceğim ifade edildi.

Garanti süresinin çok kısa bir süre önce sona ermiş olması ve arızanın garanti bitiminin hemen ardından meydana gelmesi göz önünde bulundurulduğunda, yalnızca “garanti süresi dolmuştur” denilerek konunun kapatılmasını hakkaniyetli bulmuyorum. Tüketici olarak beklentim, satın aldığım klimanın sadece garanti süresi boyunca değil, normal kullanım koşulları altında makul bir kullanım ömrü boyunca sorunsuz çalışmasıdır.

Bu nedenle cihazın teknik olarak detaylı biçimde incelenmesini, arızanın kullanıcı kaynaklı mı yoksa parça ya da üretim kaynaklı mı olduğunun tespit edilmesini talep ediyorum. Garanti süresinin yeni sona ermiş olması dikkate alınarak müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz onarım, parça desteği veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını bekliyorum. İki yıl gibi kısa bir sürenin sonunda cihazın arızalanması ve doğrudan ücretli servise yönlendirilmek, bir tüketici olarak benim açımdan kabul edilmesi güç bir durumdur.

Şikayetimin ilgili birimlerce yeniden değerlendirilmesini, konunun ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını rica ediyorum. Markaya duyduğum güvenin devam edebilmesi adına gerekli desteğin sağlanmasını ve en kısa sürede tarafıma geri dönüş yapılmasını bekliyorum.