to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası 30 Günde Gaz Kaçağı Ve Ücretsiz Onarım Talebi
17.07.2023 tarihinde satın aldığım Arçelik 12220 p mobil klimamın garanti süresi 16.07.2026 tarihinde sona ermiştir.
15.08.2026 tarihinde, yani garanti süresinin bitiminden yalnızca 30 gün sonra, cihazın soğutma performansında ciddi bir düşüş meydana gelmeye başladı. Takip eden günlerde soğutma performansı giderek azaldı ve cihaz neredeyse soğutma yapamaz hale geldi.
Bunun üzerine aynı gün, 15.08.2026 tarihinde yetkili servis kaydı oluşturdum. Cihaz yetkili servis tarafından incelenmek üzere atölyeye götürüldü ve 27.08.2026 tarihinde tarafıma gönderilen resmi Ürün Teslim Alma Belgesi ile servis sonucu bildirildi.
Belgede Arçelik yetkili servisinin kendi ifadesiyle:
"Yapılan kontrollerde cihazda gaz kaçağı tespit edilmiştir. Onarımı mümkün değildir. Müşteri memnuniyeti adına ücretli değişim uygun görülmüştür. " denilmektedir.
Yani yaklaşık 3 yıllık cihazda gaz kaçağı tespit edilmiş, yetkili servis tarafından onarımının mümkün olmadığı belirtilmiş ve bunun sonucunda tarafıma 15.800 TL ücret karşılığında ürün değişimi teklif edilmiştir.
Burada özellikle belirtmek istediğim husus, arızanın garanti süresinin sona ermesinden yalnızca 30 gün sonra ortaya çıkmış olmasıdır. Cihazın kullanım ömrünün henüz çok erken bir aşamasında, soğutma sisteminin temel bileşenlerinden biri olan gaz devresinde meydana gelen ve yetkili servis tarafından dahi onarılamadığı belirtilen bir arıza nedeniyle komple cihaz değişimi gerektiğinin söylenmesini tüketici açısından makul bulmuyorum.
Ayrıca Arçelik'in kendi internet sitesinde aynı modelin güncel liste fiyatı 31.596 TL görünmektedir. Bununla birlikte, 2026 yılı içerisinde aynı ürünün piyasadaki satış fiyatının yaklaşık 21.000–23.000 TL bandında olduğu, Arçelik yetkili/bayi kanallarında da ürünün 21.999 TL ve 22.999 TL seviyelerinde satışa sunulduğu görülmektedir. Bu nedenle garanti dışı değişim için talep edilen 15.800 TL'nin, mevcut ürün fiyatlarıyla karşılaştırıldığında oldukça yüksek bir bedel olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen garanti dışı değişim için 15.800 TL talep edilmesi, müşteri memnuniyeti kapsamında sunulabilecek makul bir çözüm olarak görünmemektedir.
Talebim yalnızca değişim bedelinde indirim yapılması değildir. Öncelikle, gaz kaçağının tam olarak hangi noktada meydana geldiğinin, hangi parçanın arızalı olduğunun ve neden onarımının mümkün olmadığının teknik olarak açıklanmasını istiyorum.
Eğer ürünün gerçekten onarılamadığı ve değişimin zorunlu olduğu tespit edilmişse, garanti süresinin sona ermesinden yalnızca 30 gün sonra meydana gelen bu ciddi arıza nedeniyle konunun Arçelik tarafından müşteri memnuniyeti kapsamında yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Yaklaşık 3 yıllık bir Arçelik ürününün garanti süresinin bitiminden yalnızca 30 gün sonra gaz kaçağı nedeniyle kullanılamaz hale gelmesi ve yetkili servis tarafından onarımının mümkün olmadığının belirtilmesi karşısında, 15.800 TL ücret ödeyerek değişim yapmak istemiyorum. Arçelik'ten ücretsiz onarım veya tüketici açısından makul bir değişim çözümü bekliyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Çağrı merkeziniz sanırım tarafıma ulaşmaya çalışmış, yapay zeka asistanı da olabilir emin değilim. Geri aradığımda sadece mevcut klima değişimi ile ilgili çağrım olduğu bilgisini verdi. Buradaki talebim ile ilgili bir adresleme yapmadı. Devam eden arıza fişime aşağıdaki notu paylaştım, bilginize; Merhaba, Ücret kabul edilebilir bir miktar değildir. Gerekçeleri ve beklentimi aşağıdaki sikayetvar.com linkinde detaylıca anlattım. Bunun okunarak tarafıma dönüşünüzü rica ederim. Arıza ile ilgili teknik detay ve bulgularınızı paylaşmanızı rica ederim. Hali hazırda satışı bulunan bir ürünün tamiri üretici tarafından mümkün değilse tüketiciden ücret beklenmesi Arçelik gibi bir firmaya yakışmıyor. Garantisi biteli şikayetimden sadece 1 ay önce gerçekleşti, bu ürünün kullanım ömrünün dolması için henüz çok erken. Her gün saat 14:00 itibari ile telefon numaram veya [email protected] mail adresimden bana ulaşabilirsiniz.
