to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Servisi Orijinal Parça Değiştirmedi Ve 400 TL Ek Ücret Talep Etti
Yaklaşık 6 ay önce Diyarbakır Bağlar’daki Ezgi Arçelik bayisinden 12.000 TL ödeyerek kablolu bir elektrikli süpürge satın aldık. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra süpürgenin başlığındaki tekerlekler çıktı ve biz de ürünü garanti kapsamında nisan ortasında servise gönderdik.
Garanti süreci yaklaşık bir buçuk ay sürdükten sonra ürün bize geri geldiğinde, süpürgeye bambaşka ve orijinal olmayan bir başlık takıldığını gördük. Üstelik bu başlık için bizden 400 TL de ücret talep edilip tahsil edildi. Yani hem kendi süpürgemizin orijinal başlığını geri alamadık, hem de farklı ve istemediğimiz bir başlık için para ödemek zorunda bırakıldık.
Durumu Diyarbakır Bağlar Ezgi Arçelik bayisine ilettiğimizde bizlere yardımcı olmadılar, ayrıca talep etmemize rağmen bu işlemle ilgili fatura da vermediler. Garanti kapsamında olması gereken bir arıza için hem uzun süre mağdur edildik hem de ekstra para ödedik ve sonuçta orijinal parçayı da geri alamadık.
Arçelik’in, süpürgeme ait orijinal başlığın temin edilmesini, tarafımdan alınan 400 TL’nin iade edilmesini ve yapılan işlemlerle ilgili fatura/evrakların tarafıma düzenlenerek verilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
