to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Olmasına Rağmen İç Kısımdan Kırılan Fırın Düğmesi Kapsam Dışında Tutuluyor
Arçelik’ten aldığım fırının kumanda düğmesinin iç kısmında “konda töreni” arızası oluştu, düğme bugün içten kırıldı ve ürün henüz sadece 5 aylık olmasına rağmen bu sorunla karşılaştım. Ürünü özellikle garantili olduğu için tercih ettim ancak yaşadığım durumda garanti kapsamına girmediği söylendi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün garantili olmasına rağmen bu arızanın garanti kapsamına alınmadığı, bu şekilde işlem yapılamayacağı belirtildi. Yeni sayılabilecek bir üründe iç kısımdan kırılma yaşanmasını kullanıcı hatası gibi değerlendirmelerini ve garanti güvencesinin arkasında durmamalarını kabul edemiyorum.
Arızanın ücretsiz olarak onarılmasını ya da gerekiyorsa ürünün ücretsiz değişimini talep ediyorum. Ürünü garantili diye satıp, böyle temel bir arıza karşısında garanti kapsamı dışında bırakılmasını doğru bulmadığımı, sürecin yeniden değerlendirilerek tarafıma mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik yetkilileri 2 gündür arıyorlar hala ben sonununuzla ilgileneceğim diyor ve sadece telefondaki konuşmalarla kalıyor çözüm odağı ve sonucu olmayan kadro ile Arçelik markasını bitiriyorlar. Tıpkı her şeyi paraya bağlayan servis elemanları gibi
Tekrar tekrar arayıp servis ister misiniz demekten başka bir şey yapmadılar daha vahimi parça 2500 TL diyen Arçelik'in kendi yetkili sevisinden 425 TL ya alıp bsr tanıdığa taktırdık garanti yok parça 2500 diyorlardı hala vatandaşı yıpratmak için her şeyi yapıyorlar
