Garanti Olmasına Rağmen İç Kısımdan Kırılan Fırın Düğmesi Kapsam Dışında Tutuluyor

Arçelik’ten aldığım fırının kumanda düğmesinin iç kısmında “konda töreni” arızası oluştu, düğme bugün içten kırıldı ve ürün henüz sadece 5 aylık olmasına rağmen bu sorunla karşılaştım. Ürünü özellikle garantili olduğu için tercih ettim ancak yaşadığım durumda garanti kapsamına girmediği söylendi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün garantili olmasına rağmen bu arızanın garanti kapsamına alınmadığı, bu şekilde işlem yapılamayacağı belirtildi. Yeni sayılabilecek bir üründe iç kısımdan kırılma yaşanmasını kullanıcı hatası gibi değerlendirmelerini ve garanti güvencesinin arkasında durmamalarını kabul edemiyorum.

Arızanın ücretsiz olarak onarılmasını ya da gerekiyorsa ürünün ücretsiz değişimini talep ediyorum. Ürünü garantili diye satıp, böyle temel bir arıza karşısında garanti kapsamı dışında bırakılmasını doğru bulmadığımı, sürecin yeniden değerlendirilerek tarafıma mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını istiyorum.