Garanti Kapsamındaki Tekrarlayan Arızalar Ve Ücretli Servis Şikayeti

Arçelik 9461 şarjlı süpürgeyi yaklaşık 15 bin tl ödeyerek, Ankara Pursaklar’da bulunan bayiden satın aldım. Ürünüm halen 2027 Nisan ayına kadar garanti kapsamındayken, süpürgenin başlık ve borusunda kronik diyebileceğim sorunlar yaşamaya başladım. Fırça başlığının LED’leri çalışırken kendi kendine söndü, ikinci başlıkta ise hiçbir darbe ya da kullanıcı hatası olmadan içinden parça kırıldı ve başka bir seferde elektrik tamamen kesildi. Boru kısmı ise toplamda 3 kez kendi kendine kırıldı, son kırılmada da anlık bir şekilde elimden ana gövde de düştü.

İlk servis kaydımı 5 Şubat 2026 tarihinde açtırdım ve o tarihten bu yana toplam 6 kez servis kaydı oluşturuldu. Her seferinde ilgili parçalar değiştirilmesine rağmen, yeni takılan parçalarda da aynı problemler tekrarladı; boru yine kırıldı, fırça başlıkları da yukarıda anlattığım arızaları sırayla verdi. Tüm bunlara rağmen son servis gönderiminde boru için benden 850 TL ücret talep edildi. Servis ile yaptığım görüşmelerde bu parçanın garanti kapsamında ücretsiz değişeceği özellikle belirtilmesine rağmen, ürün teslim edildikten yalnızca iki gün sonra arayıp bu parça için ücret talep etmeleri hem verilen sözle çelişti hem de beni daha da mağdur etti. Ürün garanti kapsamındayken ve aynı sorun defalarca yaşanmışken bu ücreti kabul edilebilir bulmuyorum. Son servis kayıt numaram 5196***86’dır.

Yaşadığım bu tekrar eden arızalar ve servis sürecindeki bu çelişkili uygulamalar nedeniyle hem mağdur oldum hem de ürüne güvenim tamamen sarsıldı. Bu nedenle, ürünün ücret iadesinin yapılmasını ya da en azından ödediğim bedel dikkate alınarak aynı model olmayan, sorunsuz başka bir ürünle ücretine denk gelecek şekilde değişimini talep ediyorum. Garanti süresi devam eden ve defalarca aynı arızayı veren bu ürün için tarafıma ücret yansıtılmadan kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.