Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesinin Sürekli Arızası Ve Kaba Servis Tutumu

Arçelik marka kurutma makinesini 03.07.2024tarihinde satın aldım, ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Askeri personel olduğum için eve 3 ayda bir gelebiliyorum ve ürün doğru düzgün kullanılmadığı halde kurutmuyor, kendi kendine duruyor.

Bu arıza için Bursa Kestel’de yetkili servise başvurduk, parça değişimi yapıldı ve ürün atölyeye kadar götürülmesine rağmen aynı sorun devam etti. Servis sürecinde gelen personelin üslubunu da oldukça kaba ve umursamaz buldum. Sanki makineyi kullanmayı bilmiyormuşuz gibi üstten bir tavırla konuştu, ancak daha sonra sorunun bizden kaynaklanmadığı anlaşıldı ve parça değişimi yapılarak aslında bizim haklı olduğumuz ortaya çıktı. Buna rağmen arıza hâlâ devam ediyor.

Garantisi devam eden ve neredeyse hiç kullanılmamış bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşamak, üzerine bir de servis personelinin bu tavırları ve servis müdahalesine rağmen sorunun çözülememesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Arızası giderilemeyen bu kurutma makinesinin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.