Liva Pastanesinin Özel Doğum Günü Pastasındaki İmalat Hatası Ve İade Talebi

Ankara Etimesgut’ta ikamet ediyorum ve Liva Pastanesi’nden internet sitesi üzerinden, görselini göndererek doğum günü için özel bir pasta siparişi verdim. Pasta bugün adrese teslim edildi. Teslim edildiğinde pastanın alt kısmının kaymış olduğunu, kutuya değdiğini gördük ve ilk başta bunu sadece taşıma kaynaklı bir problem olabileceğini düşünerek çok üzerinde durmadık.

Ancak pasta kesildiğinde aslında esas sorunun imalattan kaynaklandığını fark ettik. Pastanın içindeki kek bölümü yuvarlak formda değildi, birçok yerinden kesilmiş ve dağılmış bir haldeydi. Bu dağınık görüntü, normalden çok fazla krema kullanılarak kamufle edilmeye çalışılmıştı. Ödediğim ücret ise toplamda 1.900 TL oldu; 1.000 TL’si önceden kapora olarak, kalan tutar ise kapıda kartla tahsil edildi.

Yaşadığım bu durumu Liva Pastanesi’ne ilettiğimde sadece özür dileyerek konuyu kuryeye bağlamaya çalıştıklarını hissettim. Israrla sorunun taşımadan değil imalat hatasından kaynaklandığını belirtmemize rağmen, bunun için yalnızca “anlayışınız için teşekkür ederiz, ilk defa böyle bir şikayet alıyoruz” şeklinde bir dönüş yaptılar ve somut bir telafi sunmadılar.

Hem doğum günü gibi özel bir günün pastasının bu kadar özensiz hazırlanması hem de bu tutarda bir ücret alınmasına rağmen imalat hatasının bu şekilde müşteriye yansıtılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin iadesi veya en azından anlamlı bir telafi yapılmasını talep ediyorum.