to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kurutma Makinesi Filtre Korozyonu Garanti Kapsamında Değil
Arçelik marka 910 km Piano 100 model kurutma makinesi kullanıyorum. Cihazın ön kapak alt kısmında bulunan filtre kısmı korozyona uğrayarak kırıldı. Ürünün uzatılmış garantisi olmasına rağmen çağırdığım İstanbul Büyükçekmece yetkili servisi, bu parçayı kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden ücret talep etti.
Bu parça her kullanımda, her yıkamadan sonra temizlenmek için açılıp kapatılan bir bölüm olduğu için bu kadar kolay korozyona uğrayıp kırılmaması gerektiğini, daha dayanıklı tasarlanması gerektiğini düşünüyorum. Eğer bu mümkün değilse de en azından garanti süresince bu parçanın arkasında durulmasını ve kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmemesini beklerdim.
Arçelik müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de işlemin garanti kapsamında olmadığı söylendi. Uzatılmış garantisi bulunan bir ürün için bu kadar temel ve sık kullanılan bir parçanın korozyona uğramasını kullanıcı hatası olarak değerlendirmenizi, kurumsal ve global bir firmadan beklediğim bir yaklaşım değil idi.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, kurutma makinemdeki kırılan filtrenin garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Arayıp fabrika yetkilileri tarafından onaylanması demekte başka bir mağduriyet olsa gerek. Yani bir ürünü sattıktan sonra kırılan bozulan bir parçayı kabul etmemek normal bir durum gibi karşılamak mi beklemeniz mi gerekiyor Tüketici Hakem Heyeti'ne bu konuyu taşımam gerekiyor sanırım.
Satış sonrası destek vermeyen satana kadar her şeyi kusursuz gösteren bu strateji ile daha ne kadar güvenilir olabilirsiniz bilmiyorum ama ben buna saatten sonra Arçelik Beko diye bir firmayı güvenilir olarak bulmuyorum. Alamadığım hizmet için yinede teşekkürler
