to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesinde Su Boşaltma Arızası İçin Haksız Ücret Talebi
Yaklaşık 7 ay önce satın aldığım Arçelik 9120 dmxs model çamaşır makinem, garanti süresi devam etmesine rağmen su boşaltma sorunu yaşamaya başladı. Bunun üzerine 22.07.2026 tarihinde 5236***78 numaralı kayıtla Arçelik yetkili servisini arayarak destek talebinde bulundum.
Servise gelen görevli, su boşaltma giderinde arıza olabileceğini, hortumların zarar görmüş olabileceğini ve bunun kullanıcı hatası sayılabileceğini söyledi. Bu doğrultuda benden 2.700 TL + 850 TL olmak üzere yüksek bir onarım bedeli çıkabileceğini belirtti. Henüz 7 aylık bir ürün için bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşanmasını kabul edemiyorum ve bunun kullanıcı hatası değil, ürün kalitesiyle ilgili bir durum olduğunu düşünüyorum. Makineyi zorlayacak, makineye zarar verebilecek herhangi bir şey yıkamamama rağmen bu sorunla karşılaştım.
Makinenin manuel su tahliye alanını açtığımızda, kıyafetlerimizden kopmuş ufak bir zincir parçası bulduk ve bunu çıkardıktan sonra arıza düzeldi. Buna rağmen servis görevlisi, makine şu anda çalışsa bile bu parçadan kaynaklı ileride arıza oluşabileceğini, bu nedenle maliyetin bana yansıyabileceğini ifade etti. Yeni aldığım, garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde ücret çıkarılmasını ve olası arızanın da peşinen kullanıcı hatası sayılmasını adil bulmuyorum.
Ben, bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve herhangi bir ücret talep edilmeden, gerekirse detaylı kontrol ve onarımın yapılmasını talep ediyorum. Yeni alınmış bir ürüne bu seviyede ek maliyetler çıkması, ayrıca yerli ve kurumsal bir markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi. Bu konuda tarafıma destek olunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik, ilk olarak sorunumun garanti kapsamında olmadığını, ardından ücretsiz onarım yapacaklarını, fakat daha sonra tekrar garanti kapsamında yapamayacaklarını belirtti. Bu kadar yeni ve temiz bir cihazın, sekiz ay gibi kısa bir sürede basit bir sorun için ücretli tamir talep etmesi kabul edilemez. Böyle umursamaz ve para koparmaya çalışan bir firmanın olmaması gerektiğini düşünüyorum.
Hiçbir ilgilenme veya yardımları olmadı, almayın Aldırmayın
