to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinin Gürültülü çalışması Ve Devir Kısıtlaması Nedeniyle Değişim Talebi
09.01.2026 tarihinde satın aldığım Arçelik 9120 dmx çamaşır makinesi, aldığım günden bu yana yaklaşık iki aydır çok sesli çalışıyor. Özellikle sıkma esnasında çıkan bu rahatsız edici ses ve su alırken çıkan küt küt şeklindeki ses normal kullanım konforunu tamamen bozuyor.
Sorun nedeniyle yetkili servise başvurdum ancak herhangi bir parça değişimi yapılmadı. Servisin bana verdiği tek bilgi, makineyi 1000 ve 1200 devirde çalıştırmamam gerektiği, bu devirlerde bu sesin “normal” olduğu yönünde oldu. Yeni alınmış bir çamaşır makinesini, kendi sahip olduğu devir seçeneklerini kullanamadan, kısıtlı şekilde kullanmak istemiyorum ve bunu kabul etmiyorum.
Ürünün ses problemi çözülmediği için Arçelik’ten çamaşır makinemin ayıpsız, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Şikayetvar üzerinden Arçelik ile yaşadığım ürün değişimi sorununa dair bir şikayet oluşturdum; ancak aradan yaklaşık 24 saat geçmesine rağmen şikayetim hâlâ yayımlanmadı. Bu gecikme nedeniyle sürecim uzuyor ve mağduriyetim devam ediyor.
Şikayetimin, içerik kurallarınıza uygunsa, mümkün olduğunca çabuk şekilde yayına alınmasını ve sürecin hızlandırılmasını rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Firma yetkilisi aradı, servis gönderelim dedi. Daha önce iki kez servis geldi ancak soruna çözüm getirmekten ziyade, ortada apaçık duran ayıplı ürünün normal dışı çalışmasını bana kabul ettirmeye çalıştılar. Hatta biri, makine üzerindeki 1000 ve 1200 devir ayarının reklam amaçlı olduğunu söyledi. Sonuç olarak, sorunum çözülmedi, değişim talebim gerçekleştirilmedi. Arçelik pişmanlığım devam ediyor maalesef.
Firma tarafından mağduriyetim giderilmediğinden, yasal haklarımı en kısa sürede kullanacağım.
Talebim karşılanmadığından ürünü iade etmek için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
Hakem Heyeti başvurumu yaptım. Sonucu bekliyorum.
Hakem Heyeti kararı lehime oldu.
Arçelik firması ayıplı ürünü geri almamakta direndi. Defalarca servis görevlisi geldi ancak hepsi ayıplı ürünü savundu. Hakem Heyeti kararı sonrası ayıplı makineyi iade ettim. Bedeli tarafıma ödendi. Arçelik marka hiçbir ürün almam artık.
