Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesi Lastik Sorunu Ve Haksız Kullanıcı Hatası Ücreti

Arçelik 10120 imp model çamaşır makinemin lastiği yaklaşık 1 ay önce yerinden çıkmıştı. Yetkili servis o zaman gelip sadece lastiği tekrar yerine takıp gitti. Herhangi bir parça değişimi yapılmadı. 2-3 gün önce ise bu sefer lastik yırtıldı ve makine su kaçırmaya başladı, o günden beri makineyi kullanamıyoruz.

Ürünüm garantili olmasına rağmen Kocaeli/Kartepe’deki adrese gelen Arçelik servisi lastikteki bu sorunu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirip hiçbir açıklama yapmadan 3.100 TL ücret talep etti. Lastiğin kendi kendine yırtılması ve daha önce de yerinden çıkma sorunu yaşanmış olması nedeniyle bunun üretim/ürün kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Lastik makine çalışırken yırtılıp bozuluyorken bunun nasıl kullanıcı hatası olarak değerlendirilebildiğini anlamıyorum. Makine çalışırken, makinenin içindeki lastiği yırtacak ne tür bir müdahalede bulunmuş olabilirim ki, bu durumun kullanıcı hatası sayılması beni rahatsız ediyor ve bu yaklaşımdan şikayetçiyim.

Garanti kapsamındaki çamaşır makinemin yırtılan lastik parçasının ücretsiz olarak, garanti dahilinde değiştirilmesini ve benden talep edilen 3.100 TL ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.