to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Buzdolabımın Değişim Sürecinde İletişimsizlik Ve Gecikme
Yaklaşık 2 yıl önce aldığım Arçelik 270427 MB model buzdolabım geçen hafta çarşamba gününden itibaren soğutmamaya başladı. Yaz günü buzdolabının soğutmaması nedeniyle evdeki tüm gıdalarımı riske atan ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Bu hafta pazartesi günü İstanbul Esenyurt’taki adresime gelen yetkili servis, iç ünitede gaz kaçağı olduğunu tespit etti ve ürün değişimine uygun olduğuna dair rapor düzenledi. Servis fiş numaram 5247***66 olarak yer alıyor. Buzdolabım halen garanti kapsamında olmasına rağmen, değişim süreciyle ilgili tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlarım ya yanıtsız kalıyor ya da yapay zeka sistemine aktarılıp somut bir çözüm sunulmuyor. Günlerdir bozuk bir buzdolabıyla, üstelik sıcak havalarda, yeni ürün gönderilmesini beklemek zorunda kalıyorum.
Arızalı olduğu servis raporuyla da onaylanmış bu ürünümün, garanti kapsamında ivedilikle yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Az önce müşteri hizmetlerinden arandım. Almış olduğum ürünün üretimden kalktığını, güncel olarak ürünüme en yakın muadil modeli yollayacaklarını söylediler, onayladım. Sevk olmasını bekleyeceğim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Kağıt üstünde her şey onaylandı, ürün hazır bekliyor ama teslimat hala yapılmadı. Yaz günü bir haftadır bozuk dolapla sıkıntı yaşıyoruz. Lütfen acil bir şekilde çözüm bekliyorum.
