İade Tutarımdan Kargo Kesintisi Yapıldı Yasal Olmadığını Belirtmek İstiyorum

Qanu’dan 4088,00 TL ödeyerek bir tesettür mayo satın aldım. Ürünü beğenmediğim için yasal cayma süresi içinde, geçtiğimiz hafta iade ettim. Ancak banka hesabıma sadece 3848,00 TL iade edildiğini, 240 TL’nin kargo kesintisi olarak düşüldüğünü gördüm.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu tutarın kargo ücreti olarak kesildiğini söylediler. Bu uygulamanın yasal olmadığını belirttiğimde ise herhangi bir açıklama yapmadılar ve sorunumu çözmediler.

Yasal iade süresi içinde yapılan bir iade işleminde bu şekilde kargo kesintisi yapılmasını kabul etmiyorum. Ödemiş olduğum toplam 4088,00 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm uygulama hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.