Garanti Kapsamındaki Buzdolabımda 16 Bin TL'lik Kompresör Ücreti Ve Değişim Talebi

2017 yılında 7 yıl garantili olarak satın aldığım Arçelik 2530 cmıy model buzdolabımın dondurucu bölümü sorunsuz çalışmaya devam ederken, artı dolap bölümü birkaç gün önce soğutmamaya başladı. Bunun üzerine Nevşehir’deki Arçelik yetkili servisi Nevser Servis Hizmet Ltd. Şti. İle iletişime geçtim ve ürünüm servise alınarak teste götürüldü.

Yetkili servis, bugün yani 31.07.2026 tarihinde bana kompresör değişimi gerektiğini, bu işlem için 16.000 TL bedel talep ettiklerini ve sadece 1 yıl kompresör garantisi verileceğini iletti. Bu tutar, benzer boyutta yeni bir Arçelik buzdolabının neredeyse yarı fiyatına denk gelmektedir. 10 yıllık bir Arçelik müşterisi olarak bu durumun markanın dayanıklılık ve müşteri memnuniyeti algısıyla örtüşmediğini düşünüyorum.

Müşteri kayıtlarım G***** Ç****** ve 0533********83 numaralı telefon üzerinden görünmektedir. Nevser Servis Hizmet Ltd. Şti. Tarafından düzenlenen yetkili servis fiş numaram 5243***96’dır.

Ürünümü 7 yıl garantili olarak almış olmama, markaya uzun yıllardır duyduğum güvene ve talep edilen bedelin yeni ürün fiyatına çok yakın olmasına istinaden, mevcut buzdolabımın benzer bir yeni Arçelik modeliyle değiştirilmesini ve aradaki fark için makul, müşteriyi mağdur etmeyecek bir bedel talep edilmesini rica ediyorum. Konunun müşteri memnuniyeti çerçevesinde incelenmesini ve benimle en kısa sürede iletişime geçilmesini bekliyorum.