Garanti Kapsamındaki Arçelik Televizyonumda Tekrarlayan Ekran Lekeleri Ve Çözüm Yetersizliği

Arçelik’ten yaklaşık 2 yıl önce Arçelik bayisinden aldığım Arçelik q55 a990 model televizyonumun garantisi devam etmesine rağmen ekran sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 10 gün önce ekranın alt kısmında siyah lekeler oluştuğu için yetkili servise başvurdum. Televizyon servis tarafından alındı ve 4 gün sonra tarafıma geri teslim edildi; ancak ekrandaki siyah lekeler aynen duruyordu. Buna ek olarak bu kez ekranın sağ alt köşesinde beyaz bir leke oluşmuştu.

Bunun üzerine tekrar servis çağırdım. Servis görevlisi sorunun devam ettiğini kabul edip fotoğraflar çekerek fabrikaya gönderdiklerini söyledi. Daha sonra fabrikadan gelen cevabın “normal” yönünde olduğu bildirildi ve hem servis hem de müşteri hizmetleri tarafıma “bir şey yapamayız” denilerek son talebim iptal edildi. Toplamda 3 kez servis kaydı açılmasına ve sorun bir türlü giderilememesine rağmen, ürünümün bu haliyle normal olduğu söylenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Televizyonumun garanti kapsamı devam etmektedir ve tüm evraklarım mevcuttur. Ürünü ilk arızadan sonra düzeltemedikleri gibi, üzerimde hiçbir sorumluluk yokken yeni bir ekran hatası ile geri teslim edilmesini mağduriyet olarak görüyorum. Bu nedenle, televizyonumun ayıplı olduğunu ve sorunun kalıcı şekilde devam ettiğini de dikkate alarak q55 a990 model televizyonumun yenisi ile ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.