to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Arçelik Çamaşır Makinesinin Sıkma Sorunu Çözülmedi Ve Servis Tavırları Saygısız
Arçelik 9100 DMX model çamaşır makinem, garanti süresi devam etmesine rağmen uzun süredir sıkma yapmıyor. Yaklaşık iki aydır ara ara yaşadığım bu sorun artık çok sık olmaya başladı ve çamaşırlarımı düzgün şekilde kullanamaz hâle geldim.
Bu süreçte Arçelik çağrı merkezi ve İstanbul Ümraniye Dudullu Arçelik servisi ile defalarca görüştüm. İki kez servis eve gelerek makineyi inceledi ve her seferinde “herhangi bir sorun yok, attığınız çamaşırlar dengesizlik yapıyor” şeklinde bir açıklama yaptılar. Yıllardır çamaşır yıkayan biri olarak bu gerekçeyi mantıklı bulmuyorum, çünkü aynı şekilde yüklediğim çamaşırlar eskiden bu makinede sorunsuz yıkanıp sıkılıyordu.
En son geçen hafta Pazartesi günü yine servis eve geldi; sorun devam etmesine rağmen sonrasında tekrar servis talep ettiğimde çağrı merkezi bana randevu verdi. Ancak randevu saatinde bu kez Dudullu Arçelik servisi tarafından telefonla aranarak makinemde bir sorun olmadığı, bu nedenle tekrar gelmeyecekleri söylendi. Üstelik görüşme esnasında son derece çözüm odaklı olmayan, sert ve alaycı bir üslupla “okumuş servis elemanımızdan daha iyi mi bileceksiniz?” şeklinde bir ifadeyle karşılaştım. Hem mağdur edilmiş hem de saygısız bir tavırla muhatap bırakılmış oldum.
Makinem hâlâ garanti kapsamındadır ve bu süreçle ilgili tüm servis ve çağrı merkezi kayıtları elimde mevcuttur. Garanti altındaki bir üründe bariz şekilde devam eden bu sıkma problemimin ciddiye alınmasını, uzman ve ilgili bir ekip tarafından tekrar incelenmesini, gerekiyorsa onarımının düzgün şekilde yapılmasını, onarım mümkün değilse ürün değişimi veya ücret iadesi ile mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Aynı gün benimle iletişime geçildi. Bunun için teşekkür ediyorum. Makinemle ilgili sürecinde aynı hassasiyetle tamamlanmasını rica ediyorum ve makinemdeki arızanın en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Bugün servis evime geldi. Cemil Meriç Arçelik Servisi teknisyenine çok teşekkür ediyorum. Beni konuyla alakalı çok düzgün bir üslupla bilgilendirdi. Elinden geleni yapmaya çalışması, iyi niyetinin ve çözüm odaklı olduğunun farkına vardım. Makinemde bir parça değişecek. Teşekkür ediyorum.
Arçelik Ümraniye Cemil Meriç servisine, benimle iletişime gecen çağrı merkezi yetkililerine, sureci takip eden herkese teşekkür ediyorum.
