to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Arçelik Buzdolabında Süregelen Soğutma Sorunu Ve Çözüm Eksikliği
Arçelik marka, 7296520181, 283720 el-83 model buzdolabımın garantisi devam etmesine rağmen bir yıldan fazladır üst kısmı düzgün şekilde soğutmuyor, içindeki tüm yemekler küfleniyor. Bu süreçte 10'dan fazla kez servis eve gelmesine ve buzdolabının birçok parçası değiştirilmesine rağmen sorun hiç düzelmedi, aynı problem devam ediyor.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ürün değişimi için talep oluşturduklarını belirtiyorlar; ancak eve gelen servis değişim yapılamayacağını, bölge bayisinin kabul etmediğini söylüyor. Yani müşteri hizmetleri ve servis farklı şeyler söylüyor ve ben bu çelişki içinde mağdur oluyorum. Defalarca değişim talep etmeme rağmen kimse somut bir adım atmıyor.
Üstelik servis çalışanları, dolaptaki eşyalar için "komşulara bırakın" gibi son derece sorumsuz ve ciddiyetsiz bir öneride bulunuyor. Annem insülin iğnesi kullandığı için ilaç kutusunu da buzdolabında saklamak zorundayız; fakat dolabın soğutmaması nedeniyle ilaç kutusu bile küfleniyor. Hem sağlık hem de maddi açıdan bu durum bizi çok zorluyor ve büyük bir haksızlık olarak görüyorum.
Arçelik’in buzdolabım için bir an önce net bir karar vererek ürün değişimi yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik markalı buzdolabımla yaşadığım sorun nedeniyle Şikayetvar üzerinden başvuru yapmıştım. Şikayetimi paylaştıktan sonra hem Arçelik’in ilgili birimleri hem de Şikayetvar süreci oldukça hızlı ve etkili bir şekilde yönetti.
Özellikle Arçelik müşteri hizmetlerinin ilgisi ve anlayışlı yaklaşımı sayesinde ürünümde değişim yapılarak mağduriyetim giderildi. Süreç boyunca bilgilendirilmem, taleplerimin dikkate alınması ve kısa sürede çözüm sağlanması beni oldukça memnun etti.
Şikayetvar aracılığıyla sesimin duyulmasını sağlayan herkese ve değişim sürecinde yardımcı olan Arçelik müşteri hizmetlerine teşekkür ederim.
Ürün değişimi yapıldı. Verdiğim uğraşlar karşılığını geçte olsa aldı. İlgilenen duyarlı Arçelik personeline teşekkür ederim.
