to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Devam Ettiği Halde Buzdolabım İçin Servis Ve Destek Alamıyorum
Arçelik marka 7293920112 270530 model buzdolabımda yaklaşık bir haftadır soğutmama sorunu yaşıyorum. Bu süre zarfında buzdolabımı kullanamıyor, gıdalarım bozuluyor ve evde 8 aylık bir bebeğim olduğu için mağduriyetim daha da artıyor. Üründe daha önce 4 defa parça değişimi yapıldı, ancak sorunlar devam etti. Tüm işlemler garanti kapsamında gerçekleşti ve servis ziyaretlerinde bana servis fişi ile bilgi verildi.
Şu anda garanti sürem devam etmesine rağmen, servis garanti bilgisini göremediğini belirtiyor ve genel merkezden haber beklememi söylüyor. Oysa çağrı merkezi ve Arçelik’in kendi sitesinde seri numarası ile sorguladığımda ürünümün garantisi açıkça görünüyor. Şikayetimle ilgili müşteri hizmetlerinden 5037***88 numaralı kayıt açıldı, fakat defalarca (en az 10 kere) aramama rağmen kimse dönüş yapmadı.
Buzdolabımın garanti süresi 2019’da başladı ve 2026’ya kadar 4 yıl ek garanti ile devam ediyor. İstanbul/Eyüpsultan’da ikamet ediyorum, ürünü ise Ankara’dan almıştım. Kendi iş süreçlerindeki hata nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Acil olarak servis yönlendirilmesini ve ardından ürün değişimi talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bitirmek için teşekkürler mi yazmak zorundayız
