Garanti Faturamı Yeni E-Postaya Gönderilmediği İçin Mağdur Oldum

Yaklaşık 1 yıl önce Trendyol üzerinden Karaca Robotea Pro Quartz konuşan çay makinesi satın aldım. Ürün yaklaşık 2 hafta önce arızalandı ve üründen yanık kokusu gelmeye başladı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında servise götürdüm.

Serviste iki parçanın değişmesi gerektiği ve 2.500 TL masraf çıktığı söylendi. Ürünün garanti kapsamında olması gerektiği için faturaya ihtiyaç duyuldu, ancak fatura istendiğinde Trendyol müşteri hizmetleri faturayı eski Gmail hesabıma göndermiş. Eski telefonum arızalandığı için bu eski Gmail hesabıma artık erişemiyorum.

Trendyol müşteri hizmetlerinden faturanın yeni e-posta adresime gönderilmesini talep etmeme rağmen, şu ana kadar faturam yeni mail adresime iletilmedi. Hem ürün arızası hem de servis masrafı nedeniyle mağdur durumdayım ve faturama ulaşamadığım için garanti hakkımı kullanamıyorum.

Karaca servisinde işlemlerimi tamamlayabilmem ve garanti haklarımdan yararlanabilmem için, Trendyol hesabımda kayıtlı yeni e-posta adresime faturamın acilen tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bir daha ne Karaca ne de Trendyol’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.