Garanti Kapsamında Ücret Talebi Ve Şeffaf Açıklama İsteği

Arçelik marka çamaşır makinemizin garantisi 2028 yılına kadar devam etmesine rağmen, yaşadığımız sorun için çağırdığımız yetkili servisten garantiyle çelişen bir yaklaşım gördüm. Bayramdan itibaren makinemiz sıkma yapmamaya başladı ve ekranda hata uyarısı çıktı. Bunun üzerine bugün Arçelik yetkili servisini çağırdık.

Servis görevlisi, makinenin içinde yabancı cisim bulunması ve pompanın zorlanması durumunda benden ücret talep edeceğini söyledi. Ancak kullanıcı olarak içeride yabancı cisim olup olmadığını bilmemiz mümkün değil; zaten böyle durumları anlayamadığımız için garanti kapsamında yardım almak amacıyla servis çağırıyoruz. Buna rağmen daha baştan, “yabancı cisim çıkarsa ücret alırım” şeklinde bir uyarı yapılması, devam eden garantiye rağmen bizi tedirgin etti ve güvenimizi sarstı.

Ben, 2028’e kadar devam eden garanti sürem varken bu arızanın garanti kapsamında incelenmesini, kullanıcı hatası olmadığı sürece kesinlikle ek bir ücret çıkarılmamasını ve tarafıma yazılı veya net bir şekilde hangi durumların garanti dışı bırakıldığının açıklanmasını talep ediyorum. Arçelik’in müşterisini suçlar bir yaklaşım yerine, şeffaf ve tüketici lehine bir çözüm sunmasını istiyorum.