to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Ücret Talebi Ve Şeffaf Açıklama İsteği
Arçelik marka çamaşır makinemizin garantisi 2028 yılına kadar devam etmesine rağmen, yaşadığımız sorun için çağırdığımız yetkili servisten garantiyle çelişen bir yaklaşım gördüm. Bayramdan itibaren makinemiz sıkma yapmamaya başladı ve ekranda hata uyarısı çıktı. Bunun üzerine bugün Arçelik yetkili servisini çağırdık.
Servis görevlisi, makinenin içinde yabancı cisim bulunması ve pompanın zorlanması durumunda benden ücret talep edeceğini söyledi. Ancak kullanıcı olarak içeride yabancı cisim olup olmadığını bilmemiz mümkün değil; zaten böyle durumları anlayamadığımız için garanti kapsamında yardım almak amacıyla servis çağırıyoruz. Buna rağmen daha baştan, “yabancı cisim çıkarsa ücret alırım” şeklinde bir uyarı yapılması, devam eden garantiye rağmen bizi tedirgin etti ve güvenimizi sarstı.
Ben, 2028’e kadar devam eden garanti sürem varken bu arızanın garanti kapsamında incelenmesini, kullanıcı hatası olmadığı sürece kesinlikle ek bir ücret çıkarılmamasını ve tarafıma yazılı veya net bir şekilde hangi durumların garanti dışı bırakıldığının açıklanmasını talep ediyorum. Arçelik’in müşterisini suçlar bir yaklaşım yerine, şeffaf ve tüketici lehine bir çözüm sunmasını istiyorum.
Gelişme
Geçen yıl 25.000 TL Nakit ödeyerek aldığım sıfır Arçelik çamaşır makinesi Kurban Bayramı’nda ekranda hata uyarısı verip sıkma yapmamaya başladı. Bayramdan hemen sonra bu platform üzerinden Arçelik ile iletişime geçtim. Gelen servis birden fazla parçanın değişmesi gerektiğini söyledi ancak makinem sıfır olduğu için parça değişimini kabul etmedim ve ürün değişimi talep ettim. Bölge sorumlusu bu talebimi reddetti. Israrla tekrar talepte bulunmam üzerine makinem inceleme için alındı fakat bölge sorumlusu ürün değişimi talebimi yine reddetti.
Servis makineyi geri getirdiğinde kapağının gevşemiş olduğunu ve gönderdiğim makineyle alakası olmayan, adeta kurcalanmış bir halde teslim edildiğini gördüm. Dün tekrar başka bir servisin gelmesini istedim. Gelen servis, bu makinenin anakartının 5 kg’dan fazlasını kaldıramayacağını, değişen parçalardan birinin de ana kart olduğunu söyledi. Oysa ben bu makineyi 10 kg kapasite olarak satın aldım. Hem satın aldığım ürünün özelliğiyle oynanması hem de sıfır makinemin bu süreçte bozulmuş olması kabul edilemez.
Şu anda makinenin kapağı düzgün açılmıyor, sıkma işlemini de sağlıklı yapmıyor. Arçelik müşteri hizmetleri ile görüştüğümde parça tedarik sürecinden bahsederek beni oyalamaya devam ediyorlar. Sıfır aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve üstüne üstlük servis ve bölge sorumlusunun yanlış ve tutarsız işlemleri nedeniyle mağdur durumdayım.
Ya tarafıma satın aldığım özelliklerde sıfır bir çamaşır makinesi gönderilmesini ve bölge sorumlusunun bu süreçle ilgili özür ve açıklamasını talep ediyorum ya da bu makineye artık kimsenin müdahale etmesini istemiyorum ve mevcut durumu Tüketici Hakem Heyeti ve mahkemede delil olarak kullanacağımı belirtmek istiyorum. Arçelik’ten yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bugün geldiler ve kartın yandığını ürünü götüreceklerini söylediler yepyeni aldığımız makine nasıl bu hale gelebiliyor yeni ürün istiyorum
