Garanti Kapsamında Çay Makinesi Tamirinde Haksız Ücret Ve Teslimat Sorunu

Arçelik markasına ait 8916341100 CM-6342 Inox Çay Makinesi’ni 2025 Mart ayında satın aldık. Kısa süre önce demlik kısmının sapı yukarı-aşağı oynamaya başladı ve bu durum güvenlik açısından risk oluşturduğu için, herhangi bir vida veya kullanıcı tarafından müdahale edilebilecek bir mekanizması da olmadığından ürünü garanti kapsamında yetkili servise teslim ettik. Bu aşamaya kadar ürünün kullanımında hiçbir kullanıcı hatası bulunmuyordu.

Yetkili servis ürünü teslim aldıktan sonra bize 1050 TL ödeme çıkacağını bildirdi. Henüz garanti süresi devam eden ve bariz şekilde üretim ya da montaj kaynaklı görünen bir kusur için ücret talep edilmesini kabul etmediğimizi, kesinlikle ödeme yapmayacağımızı ilettik. Bu itirazımızın ardından ürünü ücret almadan tamir ettiler, bu da başta ücret talep edilmeseydi böyle bir sürece hiç gerek kalmayacağını gösteriyor.

Asıl mağduriyetimiz ise tamir sonrası teslim sürecinde yaşandı. Servisle sağlıklı iletişim kurulamadığı için günlerce ürünün geleceği ihtimaline karşı evde beklemek zorunda kaldık. Örneğin, randevu saat aralığı 11.00–13.00 olarak verildiği halde, sabah 09.00’dan itibaren üst üste aranıp baskı yapıldı, başka bir sefer de belirtilen aralığın dışında daha geç saatte gelinerek mağduriyet yaşatıldı. Randevu saatlerine riayet edilmediği için teslimat sürekli bir sonraki güne öteleniyor ve 22 Kasım 2025’ten bu yana hem çay makinesiz kaldık hem de zamanımız boşa harcandı.

İstanbul Ümraniye Cemil Meriç bölgesine hizmet veren yetkili servis ve Arçelik’in bu süreci nasıl yönettiğiyle ilgili ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyoruz. Garanti kapsamındaki bir ürün için önce gereksiz ücret talep edilmesi, ardından da randevu ve teslim süreçlerinde gösterilen özensizlik nedeniyle maddi manevi mağdur olduk. Hem marka hem de yetkili servisten bu yaşananlar için açıklama ve samimi bir özür bekliyorum.