Garanti Kapsamında Arçelik Çamaşır Makinesi Sorunlarıma Çözüm Bulunmuyor!

Arçelik 10120 mx model çamaşır makinesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Makinenin deterjan kapağının altında bulunan vidada paslanma oluştu ve cam kapağın siyah cam kısmında, dışarıdan elimize gelen ve silince geçmeyen bir leke mevcut. Ayrıca, makine çalışırken kalan süre göstergesinde sorun var; örneğin 1 dakika kaldı gösterirken bir süre sonra tekrar 20 dakikaya çıkıyor. Bu durumun elektronik karttan kaynaklandığını düşünüyorum.

Dakika sorunu makinenin ilk gününden beri devam ediyor, diğer sorunları ise yaklaşık 2 ay önce fark ettim. Şikayetlerimle ilgili olarak Arçelik yetkili servisine başvurdum; bana kapak değişimi için ücret talep edildi, diğer sorunlar için ise yapılacak bir şey olmadığı söylendi. Oysa makinem hâlâ garanti kapsamında; kurulumu Haziran başında Ağrı Eleşkirt’teki Arçelik bayisi tarafından yapıldı.

Ayrıca, makinenin banyoda kalmasından kaynaklandığı söylendi ancak biz makinenin kapısını her zaman açık bırakıyoruz ve Ağrı gibi kuru bir yerde, sadece 3-5 ayda bu kadar paslanma yaşanması bana mantıklı gelmiyor. Makineyi genellikle haftada 2 defa, en fazla 4 defa kullanıyorum; fazla deterjan kullanmıyor, makineyi yormuyorum, deterjan değişimi veya temizleme ürünü de hiç kullanmadım. Tüm bu sorunların ürün kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Açıkçası, Arçelik gibi iyi bir markada böyle sorunlar yaşamam ve markanın bu şikayetlere kayıtsız kalması beni gerçekten üzdü. Eğer ürünüm yenisiyle değiştirilmezse, resmi işlemleri başlatacağımı ve müşteri Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Garanti kapsamında, ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.