to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Hakları İhlali: Onay Almadan Ücretli Parça Ve Uzayan Servis
Arçelik’ten Arçelik Imperium GO 2.0 SD 9361 şarjlı dikey süpürgeyi 2025 yılı Aralık ayında yaklaşık 12 bin tl bandında satın aldım. Cihaz garanti kapsamındayken süpürgenin çektiği tozu geri bırakma sorunu yaşamaya başladım ve bu nedenle 20 Temmuz’da ürünü yetkili servise teslim ettim.
Yetkili servis, benden hiçbir onay almadan yedek parça siparişi vermiş ve işlemin ücretli olacağını söylemiştir. Bunun üzerine Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda, onayım olmadan ücretli değişim yapılamayacağını ifade ettiler. Daha sonra ürünü bıraktığım Çine yetkili servisine gittiğimde orada çalışan bir kadın, isterseniz süpürgenizi bu şekilde geri alabileceğimi söyledi. Müşteri hizmetleri ise tahmini teslimat tarihi olarak 5 Ekim 2026 bilgisini verdi.
Koskoca Arçelik’ten aldığım bu ürün garanti kapsamındayken arızalandı, buna rağmen onayım dışında ücretli parça sürecine girildi, ürünüm uzun süredir serviste bekliyor ve mağduriyetim giderilmiyor. Ürünümün garanti haklarım doğrultusunda, onayım alınmadan herhangi bir ücret yansıtılmadan tamir edilmesini veya gerekirse değişim ya da iadesinin sağlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
