to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Buzdolabı Su Haznesi Erime Sorunu Ve Servis Ücreti Şikayeti
Yaklaşık 2,5 yıllık Arçelik 570504 MB model buzdolabımızdan yaklaşık 2 haftadır yoğun bir ses gelmeye başladı. Sesin kaynağını ararken dolabın arka kısmında, motorun üzerindeki plastik su haznesinin eriyip parçalandığını, ayaklarının kırıldığını ve su kaçırdığını fark ettik. Anladığımız kadarıyla bu ses de aslında bu hazneden geliyormuş. Dolabın altı komple su ve yağ içindeydi, yani bu parçanın çürüme ve erime sürecinin çok daha önceden başlamış olduğu anlaşılıyor.
Buradaki asıl sorun, garanti süresi bittikten kısa bir süre sonra bu parçanın durup dururken eriyip çürümesi ve bunun kullanıcı hatası ile açıklanamayacak bir durum olmasıdır. Buna rağmen açtığımız servis kaydında, henüz servis gelmeden yalnızca gelinip bakılması için 800 TL ücret talep edileceği söylendi, parça değişimi için ise ne kadar ücret isteneceğini bilemiyoruz. Ürün bu kadar kısa sürede bu şekilde bir arıza çıkarıyorsa ortada kalite ya da üretimle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum.
Bartın Merkez’de kullanılmakta olan bu ürün için 5123***55 numaralı servis talebim bulunmaktadır. Bu parçanın, yaşanan durum dikkate alınarak garanti süresi bitmiş olsa bile firma inisiyatifiyle ücretsiz ya da makul bir bedelle değiştirilmesini ve buzdolabının genel kontrolünün yapılarak benzer bir risk olup olmadığının incelenmesini talep ediyorum. Yüksek servis ücreti çıkarılmadan, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Cihazdaki en dayanıklı olması gereken parça motorun üzerindeki su haznesi olabilir plastik bir parça sonuçta 20,30 yıllık dolaplarda bile hala sapasağlam durduğunu görüyoruz, dokununca bir kraker gibi kırılan dökülen parça durduğu yerden parçalanmışken bile bunu imalat hatası kabul etmeyen marka çok saçma bir yol izliyor bu çok kötü bir referans oldu bizim için, hadi 800 TL servis ücretini kabul ettik bu durumda bunu bile markanın karşılaması gerekir diye düşünürken marka arayarak parçayı ücretli değiştireceğini söyledi 1330 TL hiç yakışmadı Arçelik'e hiç.
