Garanti Bitmeden Ocak Gözleri Ücretsiz Değişim Talebim Reddedildi

Salim

384

Arçelik markalı 4 gözlü ankastre ocağımın gözlerinde kararma ve üzerindeki boyalarda atmalar oluştu. Bu nedenle ocak gözlerinin değişmesi için servis talebinde bulundum. Servis 30 Ocak’ta geldi, fotoğraflarını çekti ve daha sonra dönüş yaparak sorunun müşteri kaynaklı olduğunu, bu yüzden değişimin ücretli olacağını söyledi. Oysa ürünün garantisinin bitmesine sadece 1 gün kalmıştı.

Ocağı 2024 yılında Maltepe Park’taki Arçelik bayisinden alırken, bayi bana garanti süresi dolmadan ocak gözlerinin bir kez ücretsiz değiştirileceğini özellikle söylemişti. Aynı ürünü alan abim, ablam ve yeğenimin ocak gözleri de garanti bitmeden ücretsiz olarak değiştirildi; tek fark, onların ürünü farklı Arçelik bayilerinden almış olmaları. Bu nedenle hem bayinin verdiği bilgiye güvenerek ürünü aldım hem de benim için farklı bir uygulama yapılmasına anlam veremiyorum.

Servis ve müşteri hizmetleri, sorunu kullanıcı hatası diyerek ücret talep ediyor. Bayinin satış sırasında verdiği söz ve aynı ürünü alan yakınlarımın ücretsiz değişim yaşaması ortadayken benden ücret istenmesini kabul etmiyorum. Ocağımın gözlerinin, bana satışta söylenildiği şekilde, garanti bitmeden bir kez olmak üzere ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

31 Ocak 15:40

Arçelik marka ocd t 651 dwb ankastre ocak (3G+w, 65 cm) kullanıcısıyım. Yaklaşık iki yıl önce Maltepe Park’taki Arçelik bayisinden aldığım bu ürünün ocak gözlerinde zamanla kararma ve üzerindeki boyalarda atmalar oluştu. Bunun üzerine ocak gözlerinin değişmesi için servis talebinde bulundum.

Servis 30 Ocak’ta eve gelerek ocağın fotoğraflarını çekti ve daha sonra beni arayıp sorunun müşteri kaynaklı olduğunu, bu nedenle değişimin ücretli yapılacağını söyledi. Ancak ürünün garantisinin bitmesine yalnızca bir gün kalmıştı ve ben bu ürünü alırken bayi, garanti süresi dolmadan ocak gözlerinin bir kez ücretsiz olarak değiştirileceğini özellikle söylemişti. Aynı ürünü alan abim, ablam ve yeğenimin ocak gözleri de garanti bitmeden ücretsiz olarak değiştirildi; tek fark, onların ürünü farklı Arçelik bayilerinden almış olmasıydı. Bu durum, benim açımdan aynı markada farklı bayilere göre değişen bir uygulama olduğunu gösteriyor ve kendimi haksızlığa uğramış hissediyorum.

Servis ve müşteri hizmetleri, durumu kullanıcı hatası diyerek ücret talep etmeye devam ediyor. Oysa satış sırasında bayinin verdiği söz ve aynı ürünü alan yakınlarımın ücretsiz değişim yaşamış olması ortadayken, benden ücret istenmesini kabul etmiyorum. Ocağımın gözlerinin, bana satışta açıkça belirtildiği şekilde, garanti süresi dolmadan bir kez olmak üzere ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu durumun incelenmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için şikayetimin Arçelik Genel Müdürlüğü’ne iletilmesini istiyorum.