to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Belgesi Olmasına Rağmen 800 TL Ücret Alınması
18.02.2025 tarihinde Arçelik internet sitesinden aldığım tkm 3341 Telve-X Antrasit kahve makinem, evde elektrik kesintisine sebep olduğu için 03.06.2026 tarihinde Sapanca’daki Arçelik servisine teslim ettim. Ürünü bırakırken benden fatura istendi, faturayı teslim ettim ve garanti belgesine gerek olmadığı söylendi. Buna rağmen ürünün bakım/tamir işlemi yapıldıktan sonra 800 TL ücret çıkarıldı ve işlemin garanti kapsamında olmadığı o aşamada tarafıma iletildi.
Elimde geçerli garanti belgem olduğu halde, bu bilgi ürün işleme alınmadan önce paylaşılmadı. Ürünü teslim ederken işlemin garanti kapsamına girmediği söylenmiş olsaydı, onayı ona göre verirdim. Ayrıca ürünün bakım işlemi garanti kapsamında değilse, neden özellikle fatura istendi, sonrasında da garanti belgesini mutlaka göndermem söylendi, bu süreçte gereksiz yere uğraştırıldığımı düşünüyorum.
Garanti belgesini ve faturayı tekrar göndermeme rağmen bugün ürünü teslim alırken 800 TL ücreti nakit olarak ödedim. Tüm bu yaşananlar üzerine şikayetimi dile getirmek istedim ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem garanti belgem varken ücret alınması hem de süreç boyunca net ve zamanında bilgilendirilmemem nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim 800 TL’nin garanti durumum göz önünde bulundurularak iadesini ve bu konuda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
18.02.2025'te Arçelik'ten aldığım TKM 3341 Telve‑X kahve makinesini 03.06.2026'da Sapanca Arçelik Servisine garanti kapsamında teslim ettim. Fatura ve garanti belgesi istendi, ancak garanti dışı olduğu bilgi tamir başlamadan bana söylenmedi; tamir tamamlandıktan sonra garanti kapsamında olmadığı bildirildi ve 800 tl ücret talep edildi. Ayrıca makinenin altındaki barkurunun olmaması gibi eksik ve uyduruk bir gerekçe sunuldu. Garanti belgem olmasına rağmen bu ücret alınması ve süreçte net bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Şikayetime geri dönüş yapılmadı ve sorunum hâlâ çözülmedi.
