to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arızalanan Kahve Makinesi İçin Ücret İadesi Talebi
05.10.2024 tarihinde satın almış olduğum tkm 3341 Telve-X Antrasit kahve makinesi, farklı tarihlerde kahve pişirmeme arızası nedeniyle toplam 3 kez servise gönderilmiştir.
1. Servis işleminde: Ürünün kartı değiştirilmiştir.
2. Servis işleminde: Ürüne ait olmayan, yan muadil bir cezve değişimi yapılmıştır.
3. Servis işleminde: 31.03.2026 tarihinde aynı arıza tekrar ettiği için ürün yeniden servise alınmıştır. Bu işlemde de Arçelik Hürriyet Servisi tarafından tekrar cezve değişimi yapılmak istenmiştir.
Ancak ürün, aynı arızayı sürekli tekrar etmesi nedeniyle ayıplı mal niteliğindedir. Defalarca tamir görmesine rağmen sorun kalıcı olarak giderilememiştir.
Bu nedenle ürünün ücret iadesini talep etmeme rağmen talebim kabul edilmemektedir. Sürekli arızalanan bir ürünün tekrar tekrar parça değişimiyle geçici olarak çözülmeye çalışılması kabul edilebilir değildir.
Bu durumun Arçelik markasına yakışmadığını düşünüyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Talebim: Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ücret iadesinin yapılmasıdır.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Firma yetkilileri tarafından tarafımla iletişime geçilmiş olup, yaşanan sorunun çözümüne yönelik herhangi bir kalıcı çözüm sunulmamıştır. Aksine, cihazımı servisten almam gerektiği, aksi takdirde sorumluluk kabul etmeyecekleri yönünde ifadeler kullanılmıştır. Bu yaklaşımın tüketici olarak yasal haklarımı kısıtlayıcı nitelikte olduğunu düşünmekteyim. Sorunun çözümüne yönelik somut bir işlem yapılmaması ve tarafıma bu şekilde yönlendirme yapılması nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak kaçınılmaz oldu. Arçelik markasına hiç yakışmadı.
