Arçelik Telve Kahve Makinesi Servisinde Haksız 3.840 TL Ücret Ve Garanti Dışı İşlem Şikayeti

Arçelik Telve kahve makinem arızalandığı için bugün İzmir Gaziemir’deki yetkili servise götürdüm. Ürünün içini dahi açmadan, hiçbir detaylı inceleme yapmadan, komple anakartın, rezistansın ve sensörün arızalı olduğunu söyleyip, sıfırı 2 bin TL civarında olan ürün için 3.840 TL gibi bir ücret çıkardılar. Daha sonra asıl sorunun yaklaşık 50 TL’lik termik parçasından kaynaklandığını öğrendim.

Sadece ürünü açıp bakmadan, kontrol etmeden “tespit” adı altında 380 TL talep etmeleri ve bu süreçte sergilenen yaklaşımın ne kaliteyle ne de müşteri memnuniyetiyle bağdaştığını düşünüyorum. Ürün sadece 6 aylık olmasına rağmen, fatura ve garanti belgesini yanımda ibraz edemediğim için garanti dışı işlem yapılacağı söylendi; bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Serviste bu duruma itiraz ettiğimde ise sadece “anlıyorum” denilerek konu kapatıldı, herhangi bir çözüm önerisi veya yapıcı bir yaklaşım sunulmadı. 6 aylık bir üründe bu şekilde yüksek bedeller talep edilmesini ve müşteriye destek olunmamasını kabul etmiyorum.

Arızanın gerçek nedeninin net şekilde tespit edilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm ücretlendirmelerin gözden geçirilmesini ve 6 aylık ürünüm için garanti sürecinde bana makul ve çözüm odaklı bir destek sağlanmasını talep ediyorum.